Что происходит с банком?

Являюсь клиентом Хоум Банка с 2018 года. Была вполне довольна банком - нравились условия кредитования и качество обслуживания. Банк, полагаю, т.ж. был мной доволен, как добросовестным заёмщиком. Но с недавнего времени взаимопонимание стало давать сбой. Первое - осенью прошлого года банк периодически стал присылать рассылку об одобренном кредите в 1,5 млн рублей. Мне как раз понадобилось новую машину покупать и предложение явилось кстати. Но при детальном общении выяснилось, что 1,5 млн - это всего лишь предварительно одобренная сумма, т.е., иными словами, "замануха", а реально банк может кредитовать меня лишь 150-ю тысячами. Конечно, я была обескуражена: зачем давать надежду, тратить моё время, если по факту эту сумму не готовы предоставить? Эту позицию я озвучила сотрудникам банка. Несмотря на это, банк продолжил присылать мне это предложение, я, в надежде, звонила в банк, по факту, "одобренные" 1,5 млн снова оказывались возможными 150-ю тысячами. Это безумие продолжалось месяца три, пока я в категоричной форме не потребовала это прекратить. Далее. У меня есть кредитная карта Банка, которой я регулярно пользуюсь. В июне месяце мне, почему-то, не пришло смс-оповещение о приближающейся дате очередного платежа. Спустя несколько дней после даты, в которую я обычно погашаю очередной платёж, я, озадачившись, почему не приходит оповещение, попыталась войти в личный кабинет - у меня не получилось это сделать ни в приложении, ни через браузер. Ещё пару дней я предпринимала попытки, затем, отчаявшись, позвонила в банк, где мне сообщили, что мой платёж просрочен и его необходимо как можно быстрее погасить. Но как погасить, если я не могу войти в личный кабинет, а отделений банка в нашем городе нет? Опуская подробности скажу, что я звонила не менее 4-х раз, каждый раз мне приходилось объясняться кто я и зачем звоню, каждый раз меня переключали ещё на кого-нибудь, кому я снова представлялась и рассказывала о проблеме. Когда нервы уже начали сдавать, наконец-то попался адекватный специалист, который подсказал посмотреть смс с кодом для входа в личный кабинет, которые все предыдущие недоспециалисты всё это время бездумно слали, в папке "спам". Аллилуйя, вход в личный кабинет состоялся! На это я потратила, внимание! полтора часа! своего времени! Далее, в личном кабинете была указана сумма просроченного платежа - 5300. Я оплатила на всякий случай 6000. Т.е. на 700 рублей больше. Через дней 7 приходит смс о моей задолженности в 149 рублей. Я снова, теряя своё время и нервы, звоню в банк, где со второй или третьей попытки выясняется, что "просрочки нет, 149 рублей спишутся при внесении очередного платежа". Далее, вчера снова приходит смс о задолженности всё тех же 149 рублей с угрозами передать договор в коллекторское агентство. Снова, теряя своё время, приходится звонить в банк, где выясняется, что, оказывается, информацию о просроченном платеже нужно смотреть в какой-то другой вкладке, и что, оказывается, платёж в 149 рублей просрочен уже на 22 дня, не смотря на то, что я внесла на 700 руб больше указанного в приложении, и что, оказывается, если платёж просрочен, то нужно сразу 2 платежа вносить. В связи с вышеизложенным, мои вопросы и заявления к банку: 1.Как номер банка мог оказаться у мтс в "спам"? 2.Откуда клиенту знать, что информацию о просроченной задолженности нужно смотреть в какой-то там "другой вкладке"? 3.Если банк считает уместным шантажировать меня коллекторским агентством и БКИ за просрочку в 149 рублей, возникшую из-за своего же корявого обслуживания, то не проще ли мне перекредитоваться в другом банке и распрощаться с Хоум Банком?