Некомпетентность сотрудника отделения

Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. При оформлении кредитного договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Условия проведения частично- досрочного погашения согласованы Вами при заключении договора. В Индивидуальных условиях Потребительского кредита, Вы были ознакомлены и согласны с Общими условиями договора и обязуетесь их соблюдать. Общими условиями договора предусмотрено, что частичное- досрочное погашение задолженности осуществляется путем пересчета графика с сокращением срока кредита. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. В установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит. На текущую дату для помощи в решении возникших вопросов с Вами уже связался представитель Банка и предоставил подробную консультацию. Момент, предоставленной сотрудником Банка консультации, мы также не оставили без внимания. Данную информацию обязательно проверим и примем все необходимые меры. Надеемся на Ваше понимание и при возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»