Не могут выдать заказанные стикеры

09.06.23 мной были оформлены платежные стикеры для троих моих детей по акции ко дню защиты детей (бесплатно) в отделение по адресу г. Балашиха Шоссе энтузиастов 7/1. 10 июня мне пришло сообщение о готовности стикеров и я увидела, что у отделения поменялся режим работы, на что я не обратила внимание при оформлении, и теперь я в него не успеваю. После нескольких неудачных попыток успеть в банк, я решила уточнить возможно ли передать стикеры для получения в другое отделение. 29 июня спросила о такой возможности в чате мобильного приложения, оператор Диана заверила меня, что да, можно получить стикеры в другом отделении, но займет несколько дней, я согласилась, у меня уточнили в какое отделение оформлять перевыпуск стикеров, я уточнила будут ли прежними условия их обслуживания при перевыпуск, получила утвердительный ответ. Перевыпуск оформляли в отделение Москва ДО Варшавский. Через полчаса в чат пришло сообщение следующего содержания: "Спасибо за ваше ожидание Анастасия, к сожалению, возникает ошибка при перевыпуске карты. Уже передала ваш вопрос специалистам, как только решим вашу проблему, вернёмся с обратной связью. Обычно такие запросы обрабатываются в течении дня, максимум до 10 дней. Надеюсь на скорейшее решение вопроса🙏" Стикеры из мобильного приложения после этого пропали. 8 июля я обратила внимание, что в приложении вновь появился стикер, но почему-то только один и все ещё в отделении в Балашихе. Написала в чат с вопросом что происходит и когда ждать решения. Оператор Юрий ответил, что предыдущий оператор неверно составил обращение, не приложив скриншот и его отклонили, предложил снова составить обращение, я согласилась, уточнила снова про условия перевыпуск и почему не пришло уведомления об отклонении предыдущего обращения, на что получила ответ: "Благодарю вас за терпеливое ожидание. Да, они будут перевыпущены вам на таких же условиях, т.к. в любом случае до 16 июля клиенты смогут заказать стикер бесплатно, далее выпуск будет стоить 290 ₽. В системе я у вас тоже не обнаружил отправку банком смс или пуш-уведомления по результатам вашего запроса, что очень странно. Обычно банк информирует о поступлении решений по таким вопросам. Запрос вам сейчас составлю, немного времени, пожалуйста." Сегодня, 20 июля ничего не изменилось, стикеров в нужном отделение нет, уведомления о решении тоже, ответ оператора Дениса после запроса в чат: "Вижу, что запрос рассмотрели, но коллега неправильно составил запрос, не указал номер прошлого запроса, поэтому его отклонили, могу составить повторно, вы согласны?" Сколько можно? Хоть один оператор там умеет корректно составлять обращения? И когда я наконец получу свои стикеры? Надеюсь, что хоть немножко была вам полезной. А эта ситуация не скажется на оценке моей работы, как оператора (если поступит уведомление). Пишите, если будут вопросы! Работаем 24/7. Всего вам доброго!❤️