Помощь в нестандартной ситуации

20.07.2023 10:36
242
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Началось все с операции по карте, которую я должен был подтвердить сотрудникам call-центра. На момент созвона я находился за границей, поэтому проблемы со связью и роумингом привели к тому, что наш звонок оборвался, я пропал из сети, а сотрудник из-за этого срыва подтверждения заблокировал мне доступ к приложению и всем моим картам. В таком случае для разблокировки остаётся только одно: лично обратиться в офис банка. Но моя ситуация в том что я за границей, где нет офисов банка, а деньги мне очень нужны. В какой-то момент я уже начал думать что все потеряно и надежды для разблокировки и доступу к своим деньгам в ближайшее время уже нет.
Я долго общался со службой поддержки банка, просил их войти в мое положение, пытался предложить какие-то варианты, что в конечном итоге привело к тому, что моя проблема была решена путем написания заявления банку с объяснением всех моих обстоятельств. Огромное спасибо банку Открытие за его большую лояльность к своим клиентам и службе поддержки, за то что помогли во всем разобраться и нашли решение проблемы для моего конкретного случая.
И хоть ситуация у меня и была напряжённая и неприятная, общие впечатления от банка и его сотрудников у меня остались хорошими и позитивными. Банк Открытие по-прежнему остаётся для меня самым лучшим, выгодным и удобным для постоянного пользования его услугами.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-08-11T08:30:45+03:00
Просьба направить скриншот обращений в чат нам по адресу responses@banki.ru. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. Получено.
Dimitriy_P
2023-08-28T14:01:31+03:00
Отправлял вам скриншоты обращений ещё 11 августа, проверьте почту.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-07-20T11:16:42+03:00
Добрый день. Спасибо, что отметили коллег. Мы стараемся прийти на помощь в любом вопросе как можно быстрее и всегда остаёмся на связи в чате, по телефону и в социальных сетях. Рады, что вам удалось убедиться в этом на личном опыте. С уважением, Карина Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024