Мы не решаем проблемы!

Уважаемая User-432313948673! Нам очень жаль, что с Вами произошла данная ситуация. В соответствии с условиями, Клиент должен обеспечить недоступность / не сообщать и/или не передавать ПИН, CVV2/CVC2, Контрольную информацию, код доступа третьим лицам. Держатель карты несет ответственность за все операции с картой, совершенные третьими лицами, до момента оповещения Банка в устной или письменной форме о блокировке карты. Вы позвонили в Банк 06.03.2023 г. с вопросом об операциях списания сумм с Вашей карты, которые Вы не проводили. Так как операции Вами не были подтверждены, в целях финансовой безопасности, во избежание возможных дальнейших списаний, а также согласно установленному регламенту в Банке, Ваша карта была заблокирована сотрудником со статусом "Скомпрометирована". Сотрудник сообщил Вам о необходимости перевыпуска карты. Также для безопасности был заблокирован вход в "Почта Банк Онлайн". Сотрудник также посоветовал Вам обратиться к билетному оператору для возврата средств, продиктовал данные операций и названия торговых организаций. В настоящее время вход в "Почта Банк Онлайн" разблокирован. Для возобновления пользования "Пушкинской картой", ее необходимо перевыпустить: осуществить перевыпуск в отделении Банка на материальном носителе с оплатой комиссии в соответствии с тарифами или закрыть в отделении Банка договор "Пушкинской карты" и затем выпустить ее заново через приложение "Почта Банк Онлайн" или приложение Госуслуги Культура. Что касается дебетовой карты, видим, что денежные средства Вами были размещены на Сберегательном счете, при этом у Вас также имеется пластиковая карта Visa, оформленная к договору "Моя карта". На счете пластиковой карты остаток 0,00 руб. Вы можете перевести денежные средства между своими счетами в "Почта Банк Онлайн" со Сберегательного счета на договор "моя карта" для дальнейшей оплаты покупок с помощью Вашей пластиковой карты. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе, и наше дальнейшее сотрудничество будет проходить только в положительном ключе! С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".