Плохой менеджер позорит работу банка (Домклик)

При оформлении ипотеки столкнулся с безолаберностью и низкой квалификацией сотрудников офиса ипотечного кредитования, а также руководителя отдела офиса. 

После оформления заявки на ипотеку на сайте Домклик я обращался к менеджеру по вопросам предоставления проектов договоров в которых уже содержатся данные, которые я ранее предоставлял в соответствие с выбранной ипотечной программой. Вместо этого менеджер присылал какие-то черновики, мотивируя это тем, что когда-то потом он все доделает и пришлет. 

Следующая проблема была связана с тем, что на сайте Домклик нет информации и договоров оферты по оказываемфм услугам до момента их оплаты. Оплачивая услугу, тебе приходит чек и менеджер якобы что-то начинает делать, причем непонятно, какова ответственность сторон и какие усовия оказания услуги. По телефону менеджер может ответить на вопрос, но полного текста договоров оферты нигде в личном кабинете нет, чтобы их почитать.

После оплаты услуги составления договора менеджер присылает договор с грамматическими ошибками. Ты просишь вежливо его исправить, но исправлений особых нет. Тебя сам менеджер спрашивает: а где вы нашли грамматические ошибки? Выделите их цветом и тогда я исправлю. Руководитель офиса точно такого же мнения придерживается, что вы нам покажите, а мы все потом исправим. Притом это происходит за услуги, которые уже оплачены и должны предоставляться качественно. После тебе сообщают, раз вас не устраивает наш договор, давайте мы вам вернем деньги и делайте его сами. Позже признаются, что документ делает нейросеть и ни кто его после не проверяет.

Похожая ситуация и с оценкой недвижимости. Ты оплачиваешь банку оценку недвижимости. Домклик нанимает фирму однодневку, которая с уставным капиталом 10 тыс. р. делает оценку недвидимости. Фактически выполняется подгон отчета под цену, которую заявил продавец. Когда выясняется, что клиента ввели в заблуждение и аналогичные квартиры стоят значительно дешевле в виду дефектов дома в подъезде того же дома, то банк предлагает тебе самостоятельно требовать дньги с подрядчика за некачественно оказанные услуги, хотя услуга была заказана у банка посредством домклик. От решения вопроса специалисты банка и руководитель офиса всячески отказываются, используя разные психологические уловки. Вопрос остается нерешенным, банк всячески уходит от вопроса возмещения оплаты за некачественные услуги.

В процессе сделки банк не сообщает о том, что я могу ознакомиться с договором оферты и вводит в заблуждение тем, что говорит, что срок действия услуги три месяца за период которого вы можете выбрать другой объект и тогда мы бесплатно сделаем эту услугу. По факту, скрывая договор оферты, клиент не знает, что может вернуть свои деньги, а банк всячески ему об этом не сообщает. 

Общение с руководителем переходит в абсурдную плоскость т.к. руководитель офиса находит множество предлогов не сообщать о проблеме вышестоящему руководству под предлогом, что руководитель в отпуске, заболел, уехал по делаи и любые другие причины. Реквизиты и контакты кому направлять претензию не сообщаются, письменные претензии по вопросам возврата денежных средств в работу не берутся. Руководитель откровенно издевается над покупателем и не способна обеспечить качественное оказание услуг.

Несмотря на это, хочу похвалить Домклик. Ранее я уже имел положительный опыт покупки жилья через ипотеку Домклик. У меня был замечательный менеджер и для меня Сбербанк был Бренд №1. Я рекомендовал всем друзьям и знакомым покупать только через домклик недвижимость и жилье, что это безопасно и надежно.

На текущий момент ситуация резко ухудшилась в части ипотеки