Закрытие счета в евро, для которого пришлось многократно обращаться

В июне я решила снять свои 419.93 евро с карты, перечисленные мне два года назад. В моё первое посещение Промсвязьбанка в округе Зеленоград город Москва в начале июня 2023 сотрудник сообщил мне, что неизвестно, в какой валюте мне выдадут деньги. 

Дома я обратилась в интернет-чат из личного кабинета Промсвязьбанка, где мне сообщили, что сумму нужно заказать и её выдадут в евро. Заказала, сообщили, что 28 июня сумма будет в банке, подъехать после 12 часов дня. 

Приезжаю: ответ - мы не можем выдать Вам сумму сейчас. Сначала надо закрыть карту, через 15 дней приезжайте. На моё возмущение, почему меня не информировали об этом в момент заказа средств реакции не последовало, зато предложили оформить кредитку. Выполните сначала то, ради чего я отпрашивалась с работы и ехала сюда час! 

Заказываю средства повторно уже через 15 дней, обещают, что могу забрать 21.07 после 12. Приезжаю: по непонятной ошибке моё заявление было принято, но закрытие карты не произошло. Всё что мы можем - повторно принять заявление. 

Это что за цирк??? Это не моя проблема, что ваш сотрудник не выполнил операцию. Деньги в кассе есть. Заказаны. Заявление было принято 28.06 и оформлено!!! Почему я должна тратить 2 часа на дорогу туда и обратно и ЧЕТЫРЕ раза по пробкам ездить в офис, чтобы забрать несчастные 419.93 евро???? Или вы готовы мне заплатить за время, которое я трачу на это из-за некомпетентности сотрудника?????? 

Позор! Два месяца приходится выбивать сумму из 

Примечание: 93 цента обещают выдать только в рублях, остальное в евро. Ок.

Была клиентом этого банка больше 10 лет. За последние два года качество обслуживания резко испортилось.