Халатное отношение, непрофессионализм, незнание законов

 Я П. И.И. г Москва, оформляла ипотеку через застройщика Пик, ипотека одобрена вашим банком и процесс по оформлению сделки был начат с 12.07.23 ( застройщик отправил мои документы в банк) , мою сделку вел менеджер Р-ич Алексей Валерьевич и общался со мной с телефона 89153******. Ранее при одобрении ипотеки, сотрудник банка позвонил и задавал вопросы для проверки данных, я сообщила , что у меня уже есть ипотека от февраля 2023 года, то есть эти данные я не утаивала, разговоры с вашим банком записываются, это вы можете проверить. Далее после одобрения, меня курировал Р-ич Алексей, который сообщал, что для успешного проведения сделки мне необходимо создать электронную подпись в приложении Госключ, пройти идентификацию личности в офисе банке м. Митино, внести первоначальный взнос 2,2 млн рублей по ипотеке и оплатить 2000 рублей за эл. подпись, что успешно было мною и сделано. Также меня обязали купить полис страхования жизни и здоровья перед оформлением сделки, что я и сделала в Альфастраховании стоимостью 11.300 рублей. Далее мне сообщили, что сделка назначена на 19.07.03. В этот день мне звонит Р-ич А. и сообщает, что т.к. у меня уже есть ипотека , оформить еще одну мне банк не может, и что ему очень ЖАЛЬ! 

На мой вопрос как же так банк проверял мои документы и факт наличия ипотеки я не утаивала от банка, ответ поступил, что в этом виноваты юристы банка, которые не проверили эту информацию с 12.07.23. Или может они не знают, что вышел закон 1.01.23 о том, что ипотеку с господдержкой можно брать лишь раз в год на человека? Потому что программа им не давала провести мою сделку – так мне было сообщено. Также я задала вопрос, как же мне вернуть деньги за ЭЛ.подпись и полис страхования, на что он мне ответил, что уточнит эту информацию и перезвонит. Больше со мной на связь Радевич не выходил, на сообщения написанные в мессенджере вотсап не отвечает, хотя мессенджером активно пользуется. 

Далее я звоню 21.07в альфастрахование с просьбой аннулировать полис страхования, на что получаю ответ, что нужно предоставить справку из банка, о том, что сделка не состоялась. 21.07 Звоню на гор линию совкомбанк с просьбой предоставить мне эту справку, на что девушка колцентра отвечает, что ДАННЫХ О ТОМ, ЧТО У МЕНЯ ДОЛЖНА БЫЛА БЫТЬ СДЕЛКА В БАНКЕ У НЕЕ НЕТ И ТАКИХ СПРАВОК БАНК НЕ ДЕЛАЕТ. на мою просьбу связать меня с руководством отвечают, что мне перезвонят - никто не перезвонил. На следующий день 22.07.23 я прихожу в офис Банка по адресу Первомайская 77, где сотрудник Г-ян сообщает , что так же ничего не знает по данному вопросу и все чем он может мне помочь, это дать бланк для написания обращения. 

Мало того , что банк продемонстрировал крайне непрофессиональное и халатное отношение ко мне как к клиенту в отношении сделки, потрачено время, внесены деньги, так и еще не хочет дать мне справку, чтобы я могла вернуть свои деньги, что мне приходится делать по вине вашего банка, а так же возвращать деньги за электронную подпись которая теперь мне не понадобится.  

делаю вывод, что вы самая непрофессиональная банковская организация, с которой мне пришлось столкнуться, никому никогда не посоветую обращаться к вам и искренне сожалею, что сама обратилась к вам, потратила время, нервы и деньги, которые теперь даже вернуть не могу. Так же хотела отменить ваших крайне неприветливых сотрудников, посещала два ваших офиса- около метро Митино и Первомайская. Сотрудники не здороваются, на лице недовольная гримасса, чувствуется, что сотрудникам самим неприятно находится на таком рабочем месте и я их понимаю, организация так себе.