Не могут решить техническую проблему 10дн, никаких внятных ответов!

Здравствуйте! Крайне неприятная непонятная ситуация: 13 июНя я-продавец, мой супруг и покупатель моей квартиры были в Отделении банка по информации из сообщения от банка должны были быть все участники. По приезду выяснилось, что мне-покупателю не нужно было присутствовать, тк цитата:" у вас нестандартная особенная сделка". На этом этапе покупатель пполримыает договор и следом сначала делает залог свое имущество. Примечание: сделка продажа квартиры по ДДУ в счет залога другого квартиры. Что здесь нестандартного? Итог: я-продавец впустую ехала 300км на эту сделку. Ошибка и некомпетентность сотрудника банка привела к затратам и потери времени. Скрин сообщения прилагаю.

Дальше...

14 июЛя также все участники прибыли в это же отделение к 10.00. Мне пришлось лететь из другого города, тратить снова время и деньги, тк первый приезд на сделку был впустую. У покупателя на руках выписка егрн с залогом. Подписал кредитный договор, открыл счет, внёс первоначальный взнос. И...техническая ошибка перевода кредитных средств на его счет и невозможность открытия аккркдетива! Наш менеджер Оксана А. М-ва сказала, что своб работу выполнила идите в другое окно. Руководителя офиса не было в этот день, его замещала другая сотрудница. В течении 30мин ни на один вопрос мы не получили ответ, кроме Ждите. Техническая служба запросила сканы документов. При нас по нашему настоянию она сделал сканы и направила их. Это было 14 июля. Прошло 10дней, никакой информации от банка НЕТ! Наш менеджер Оксана сказала, что на контроле у Руководителя, он свяжется, но никто ничего не говорит, не пишет, не звонит. У покупателя 28 июЛя заканчивается срок одобрения ипотеки. Потрачены деньги, время, результата нет! Договор переуступки зарегистрирован в Росреестре, я-продавец не могу получить свои деньги! Прошу разобраться с данной ситуацией и дать ответ в чем проблема? Когда ее решат? Когда я-продавец получу свои деньги?