Банкомат забрал наличные средства и завис

Добрый день! Всегда выбирала Сбербанк из-за надежности и хороших отзывов, даже ипотеку выбрала там. В этом месяце мое отношение поменялось в худшую сторону из-за работы сотрудников с клиентами. Ситуация, в следующем. 1 июля 2023 года (примерно в 17:30) я решила положить деньги на карту в банкомате Сбербанка №60200338 по адресу: г. Воронеж, Ленинский проспект 95Б. Использовала SberPay вместо карты. Ввела пинкод, нажала внесение средств. Банкомат открыл окно, я вложила 15300. Окно закрылось, но вместо пересчета денежных средств (характерного звука), программа вывела на главный экран и все операции стали не доступны. Муж побежал в машину за своей картой, чтобы попробовать открыть ячейку и забрать средства, путем внесения наличных. В это время я позвонила по номеру 900 и объяснила ситуацию, правда ошиблась в сумме, и вместо 15300, сказала, что внесла 14300. Пока муж бегал за картой, в надежде, что банкомат отвиснет и откроет окно, отдав внесенную сумму, терминал отвис и оставаясь на главной странице начал пересчет денежных средств (моих). Муж решил все-таки испытать судьбу, вдруг деньги остались в ячейке и с помощью своей карты нажал внесение наличных. Ячейка открылась, но была уже пустая. Все это время я разговаривала с оператором Сбербанка. Сказали, что мое обращение №230701-0540-436800 будет рассмотрена до 11 июля. Приехав домой, поняла, что ошиблась в сумме средств и перезвонила по номеру 900. Мое обращение исправили, внеся корректную сумму - 15300. 3 числа нам с мужем надо было оплачивать ипотеку. Часть средств, которую зажевал терминал, была расчитана на ипотеку. В моей заявке указали срочность рассмотрения обращения. Как итог - пришлось гасить платеж по ипотеке частью суммы из сбережений, хранившихся на сберегательном счете Сбербанка. Наступило 11 число и мою заявку продлили до 22 июля. Позвонила в сбербанк, сказали, что рассмотрение затянулось. Вчера опять продлили рассмотрение до 8 августа, хотя 2 платеж по ипотеке 3-го августа. Это просто издевательство и не уважение к клиентам! Я все понимаю, что бывают ошибки и программные ошибки, но то, что у меня маленький ребенок и ипотека, а я жду практически месяц, сотрудников Сбербанка видимо не волнует. Если деньги не будут возвращены до 8 августа (включительно), буду писать заявление в полицию и подавать исковое заявление в суд.