Минусы перевесили плюсы

Много лет клиент Т,разные ситуации были,приходилось закрывать глаза на косяки, но это как-то компенсировалась другими "плюшками"Сейчас все больше моментов,после которых захотелось закрыть здесь все счета.Последней каплей стали абсолютная некомпетентность сотрудников и отписки без вникания в суть вопроса.Нужно было положить евро на счет. Причем, рублевый т.е. и деньги нужны были в руб. Обратилась в чат с вопросом, как это сделать правильно т.к. если класть деньги в другой валюте, комиссии быть не должно-это я прочитала на сайте, то же прислал бот.Сотрудник мне стал доказывать, что бот ошибся, над ошибкой работают. Когда только я сказала про сайт, сотрудник перепроверил инфу, оказалось, что был не прав.Ок. Дальше посоветовали закрыть счет в евро, чтоб на следующий день деньги поступили в руб.Все сделала, как сказали.Еще уточнила, правильно ли понимаю, где смотреть курс.Мне подтвердили, что да, все верно.Кладу евро на рублевый счет, они зачисляются в евро. С комиссией, естественно.При этом, счета в евро у меня уже нет со вчерашнего дня, на рублевом этих денег нет-т.е. я их вообще нигде не вижу в приложении, исчезли.Звоню в банк, никто не знает, почему так-бросают от одного оператора к другому, пока не выяснилось, что счет в течение 30дн после закрытия еще функционирует.Очень странно,что никто из нескольких операторов этого не знал.Ну,после разборок комиссию вернули с небольшой компенсацией за то,что и по курсу неверно проконсультировали - актуальный был не там,где мне подсказали И комиссия эти "издержки" не покрывала.Но,спасибо и на том. Через неделю мне уже нужно положить доллары.Я снова уточняю,как все сделать верно, наученная горьким опытом Выполняю все действия.При попытке положить доллары на рублевый счет снова отображается, что поступит на рублевый счет валюта,а не рубли.И комиссия за неделю выросла с 1% до 4%.Звоню в банк.Уже даже не вспомню,с каким количеством операторов тогда говорила- многократно "футболили".Про то, что если вносить доллары с конвертацией,комиссии быть не должно -опять никто не знал, пока не"ткнуть" в соответствующий раздел сайта.Целый час эта эпопея длилась,все это время пришлось торчать в ТЦ у банкомата, но решения так и не нашли,даже старшие специалисты. Мне деньги нужны были срочно, предложила сама вариант, что положу как есть и создам обращение о возврате комиссии т.к. явный косяк с их стороны. Они согласились. Кладу. Дальше приходит ответ на обращение, что комиссия спиана списана верно т.к. "если пополнять валютный счет комиссия составляет 4%". Но я то не пополняла валютный, на фото и видео я изначально скинула, что счет рублевый, проговаривала это все время. Сказали, что рассмотрят повторно. И опять присылают тот же шаблонный ответ, совершенно не вникая в суть вопроса. В общем, спустя неделю моих постоянных обращений, после 4 или 5 таких отписок от людей, которые,видимо, даже не читали суть обращения, комиссию со скандалом вернули. Спасибо, конечно, но для меня это обернулось кучей потраченного времени -несколько часов на эти выяснения, поиски информации с сайта, которую по идее сотрудники должны до клиента доносить, а не наоборот, так еще и курс доллара "подупал" за все это время, продала дешевле,чем был изначально. Для меня настолько дико, какие ж непрофессиональные люди там работают. Какие-то элементарные вопросы решить не в состоянии. Меня же и сделали крайней, хотя я изначально заранее обратилась за помощью, обозначив, что ничего в этом не понимаю. У меня есть несколько продуктов в этом банке, включая вклады. Дождусь окончания сроков и закрою все т.к. такого непрофессионального отношения не встречала еще