Банк 2 месяца разбирается в ошибке своего сотрудника

23.07.2023 18:30
1374
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
  1. Прошу дать ответ на обращение. Для решения вашего вопроса по CPL000002267747 нам потребуется еще время. Мы вернемся, как только ответ будет готов, ориентировочно 04.07.2023. Все сроки вышли. Сотрудник банка не сделал нужную операцию, из за этого образовалась просрочка по вине банка! Прошу дать ответ на обращение. Для решения вашего вопроса по CPL000002267747 нам потребуется еще время. Мы вернемся, как только ответ будет готов, ориентировочно 04.07.2023. Все сроки вышли. Сотрудник банка не сделал нужную операцию, из за этого образовалась просрочка по вине банка! 
  2. Позвонила в банк что бы как и раньше деньги списывались с карты в счёт уплаты кредита. Так как после рефинансирования эта опция слетела. При обращении по телефону сотрудник заверил что все сделала. По итогу через время позвонили из отдела с просрочкой хотя на карте было более 160 тысяч. По сей день сроки только увеличиваются. 
  3. Прошу дать ответ на обращение. Для решения вашего вопроса по CPL000002267747 нам потребуется еще время. Мы вернемся, как только ответ будет готов, ориентировочно 04.07.2023. Все сроки вышли. Сотрудник банка не сделал нужную операцию, из за этого образовалась просрочка по вине банка! 
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2023-07-25T12:48:54+03:00
Добрый день! Извините, что долго рассматриваем ваше обращение CPL000002267747. Стандартные сроки — до 7-ми рабочих дней, но нам потребовалось больше времени в вашем случае. Это связано с поиском консультации и взаимодействием с БКИ. — Мы прослушали разговор с оператором и выявили ошибку. Простите, что сотрудник не изменил номер счета по вашей просьбе. Уже провели с ним работу, чтобы подобных ситуаций больше не было — Сейчас направили запрос в БКИ, чтобы исправить вашу кредитную историю. Когда информация будет обновлена в бюро, мы вам сообщим в рамках обращения CPL000002267747. Начисленные пени вернем вам на счет в течение 3-х рабочих дней. В качестве извинений направили вам сертификат на контактный номер телефона для покупки товаров в известных магазинах. Азизова Вера Команда по работе с претензиями
UmiMar
2023-08-18T15:39:53+03:00
Обращение на сайт помогло решить проблему быстро
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка