Периодические блокировки ЛК и карты!

Собственно клюнул на акционное предложение для новых клиентов и 05.07.23 стал им, получив карту "Прибыль" с повышенным % на остаток. Выспросив у сотрудника в отделении все нюансы, в том числе и возможность самостоятельно открыть накопительный счёт с повышенным % на первые 2 месяца, полул одобрение и придя домой в приложении не нашёл повышенной ставки, на что в чате поддержки получил ответ, что данную ставку можно получить только при личном посещении отделения банка, откуда я только что пришёл. В том числе ушёл с работы пораньше, чтобы успеть до закрытия вашего отделения у нас в городе, а это до 18:00. То есть, мне ещё раз нужно отпрашиваться с работы пораньше чтоб открыть теперь счёт с акционным предложением! На это было составлено ообращение с жалобой на дезинформацию вашего сотрудника. После чего, на следующий день мне заблокировали интернет-банк совсем! есте я опять отпросился пораньше чтоб успеть до закрытия и вновь приехал в ваше отделение. Сотрудник на мой вопрос о причине блокировки, прочитал а "по требованию клиента". Я был в недоумении, ведь обращение было только одно и с жалобой на сотрудника! Разблокировали интернет-банк, открыл счёт, сразу же пополнил и все операции по счетам были закончены на этот месяц 07.07.23. Сегодня же, 23.07.2023 в 16:46 плучаю пуш-уведомление со следующим содержанием: Karta ***82 zablokirovana po trebovaniyu Banka. 23.07.23 16:45 Podrobnee v ofise Banka. 88002505757. Позвонив по телефону ГЛ, мне причину так и не назвали, составив обращение K-230723-001962, сказали ожидать связи от банка. в 18:45 получаю смс с текстом: Ув. Клиент! Вам необходимо предоставить в Банк документы, перечень которых направлен на вашу электронную почту. 88002505757. сам слежу за почтой, специально пролисьал до начала июля ящик и папку спама, но ни единого письма с запросом каких-либо документов не увидел, только рекламные акции кредитов с акуией выиграть авто или айфон. Также позвонил на ГЛ, где получил ответ что по выходным профильный отдел не работает, но дополнили ещё одним обращением в этот отдел.
Исходя из вышеизложенного, интересует: 

1- как случилась блокировка интернет-банка по моей просьбе, если жалоба составлена была на другую тему?

2- что произошло с 7 по 23 июля, если не было никаких движений по счетам это время, что поишлось блокировать дебетовую карту.

3- почему на ГЛ не могут назвать причину блокировки?

4- как можно предоставить какие-то документы, типа по запросу в письме, если никто письма не присылал?

5- почему именно в вашем банке я огребаю такие проблемы, хотя являюсь клиентом многих банков из первых в списке народного рейтинга, но ни в каком из них подобных инцидентов не происходило?