Если решил закрыть вклад в интернет-банке, будь готов к самым неожиданным последствиям

Очень давно я и вся моя семья являются вкладчикм МКБ, и в целом я была довольна работой банка. Но последняя ситуация, заставила меня пересмотреть мое мнение на счет удобства работы с МКБ.

В связи с покупкой нашей семьей недвижимости моей маме (вкладчице МКБ) понадобилось снять деньги из банка. Сумма была небольшая - 360 тыс. руб. Решила воспользоваться интернет-банком, чтобы закрыть вклад и перевести деньги на карту "Мудрость". В интернет- банк зашла не с первого раза, т.к. мама пернсионерка и не является активным пользователем интернета, но тем не менее все получилось. Далее по моим подсказкам по телефону закрыла вклад. Но на самом последнем этапе система просто выкинула из интернет-банка, хотя все подтверждающие коды из смс были введены. Пришло уведомление, что интернет-банк временно заблокирован и в течение получаса с мамой должен связаться сотрудник банка или придет смс.

В итоге ни в этот день , ни на следующий никто маме так и не позвонил. Доступ в интернет-банк был заблокирован. 

Стали сами звонить на горячую линию. После проверки паспортных данных, кодового слова и прочей информации оператор колл-центра сказал, что придет уведомление на телефон. Мама обрадовалась, что удалось решить проблему, но не тут-то было. Доступ так и не восстановили, но настойчиво приглашали посетить отделение банка. Но моя мама сейчас не может посетить отделение, т.к. несколько месяцев находится в поселке в Курской области, где, естественно, нет отделения банка (впрочем, его и в Курске нет).

У меня вопрос к банку: почему во время подозрительной, по мнению банка, операции сотрудники не перезванивают клиенту, как это делал, например, Сбербанк? Как теперь можно рассчитывать на банк, уезжая на отдых, когда в любую минуту тебе могут перекрыть доступ к интерент-банку, а, значит, и к твоим деньгам?

Честно, моему возмущению нет предела. Операторы колл-центра твердят все по заученному скрипту и ни чем не могут помочь. Остается только одно решение: ехать за мамой 500 км, чтобы привезти ее в отделение банка, закрыть вклад и восстановить доступ в интернет-банк. Впрочем, пользоваться им уже нет никакого желания.

P.S. Ставлю "три" за былые заслуги банка". За текущую ситуацию и нежелание ее решить - заслуженная "единица"