Ужасный банк

Я клиент Почта банка с 2021 года. Тогда я брала потребительский кредит. После этого на мой счет был наложен арест в связи с неуплатой ЖКУ. На данный момент арест с меня снят, все выплатила. Но счет по-прежнему арестован.
Первое ощущение, что с банком что-то не то, появилось, когда я не могла попасть в отделение банка. Я искала в интернете информацию, до скольких часов работает отделение (я живу в Краснодаре, если что), а когда приезжала, выяснялось, что в банке есть свои собственные часы работы, которые нигде, кроме как на листе бумаги А4 у дверей отделения, не указываются. Я несколько дней не могла попасть ни в одно отделение, потому что почти во всех офисах часы работы на сайте не совпадали с реальностью. 

У банка определенные отношения есть с клиентами, чьи счета находятся в аресте. В общем и целом их политика в этом мне казалась довольно понятной. Несколько раз случались ситуации, когда мой платеж не доходил не потому что я не заплатила, а потому что не знала о некоторых специфичных особенностях платежей для "арестованных". Например, у меня на счете лежала 1000 рублей, ежемесячный платеж - 3000 рублей. Я кладу на счет две тысячи в надежде, что все деньги спишутся в день платежа. Только позже выяснилось, что нужно было платить полную сумму, не обращая внимания на на имеющиеся средства на счете. Это мелочи, позже я разобралась, и проблем не возникало до недавнего времени.

Самое главное. Не так давно я хотела досрочно погасить кредит. Так как мой счет все еще находится под арестом, по правилам банка я должна была попросить третье лицо приехать в отделение и открыть для него счет в Почта банк. Приехала моя подруга, она подписала заявление и перевела деньги на свой новый счет в Почта банк. Все наши действия были полностью под диктовку сотрудников банка. Все это происходило 11 июля, а 22 июля должно было быть списание. 

Наступает день списания, затем следующий, а кредит все еще не погашен. Красными лампами в приложении Почта банк горит " У ВАС ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ". 23 июля я пишу в поддержку в приложени, толком мне ответить не могут. Отправили номер телефона для выяснения вопросов. Я позвонила, сказали, что у банка еще есть время до 19:00 следующего дня после списания ( то есть 40 минут). Если кредит не будет погашен, то надо звонить уже завтра на горячую линию и спрашивать, почему возникла проблема. 

Это "завтра" наступило, но позвонить я не успела, потому что позвонили мне. В 8:46 утра (они очень любят меня будить по утрам) мне звонит женщина и в очень грубом тоне спрашивает у меня, когда я собираюсь оплачивать ежемесячный платеж. Я пытаюсь объяснить, что я уже все оплатила, но меня постоянно перебивают. Я чувствовала себя такой униженной при общении с этой дамой. Дошло до того, что она чуть ли не с насмешкой спрашивала, почему я, "если такая умная" ( не дословно, но она это имела в виду), все еще не решила проблему с арестом. Я не могла и слова вставить в ее монолог и объяснить, что я уже и приставам на самом деле ничего не должна, и за кредит деньги давно внесла. Кстати, не удивлюсь, если ФСП все-таки отправили Почта банку письмо для снятия ограничений со счета, а банк как обычно не отреагировал.Пока эта женщина испытывала мою нервную систему, мне все же удалось между слов объяснить, что я просила третье лицо закрыть кредит. Когда она это услышала, она немного успокоилась и начала со мной нормально общаться. Она оставила свои угрозы и шантаж, что передаст мои слова кому-то (какие слова только?) и обещала, что разберется с этим вопросам. Но обещаниям Почта банка я давно не верю.

Буду пытаться разобраться с этим вопросом.