Претензия

Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. Все условия кредитного договора доводятся до Заемщика в полном объеме при его заключении. При оформлении договора предоставляется индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентует весь спектр услуг, решение об их оформлении принимается Клиентом самостоятельно. Консультация по договору при его заключении осуществлялась на стороне партнера Банка, сотрудником ООО «ХКФ Банк». Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. При заключении договора Вы были согласны со всеми его условиями, добровольно и без принуждения выразили согласие на его заключение. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. В свою очередь, если Клиент, после оформления кредита, посчитал услугу не актуальной, то у Клиента есть возможность в установленный договором срок обратиться в Банк и предоставить заявление на отказ от данной услуги. Решение об оформлении дополнительных услуг было принято Вами самостоятельно, согласие подтверждено Вашей подписью в нескольких пунктах договора. В установленный срок заявление с отказом от дополнительных услуг в Банк не поступало. Порядок погашения задолженности по кредитному договору отражен в его условиях. Согласно п.6 Индивидуальных условий договора Банк предоставляет Заемщику Льготный период, в течение которого списание средств в погашение основного долга и процентов по кредиту осуществляется в меньшем размере. При этом начисление процентов по кредитному договору осуществляется ежедневно, с момента его заключения, по ставке договора на остаток ссудной задолженности, учитываемый на соответствующем счете, на начало операционного дня. Согласно п. 3. Заявления на предоставление транша: Заемщик согласен и обязуется оплатить плату за подключенные услуги. Списание осуществляется в дату оплаты Минимального обязательного платежа ежемесячно равными платежами до полного погашения задолженности в течение Льготного периода. Таким образом, сумма всех дополнительных услуг разбивается на равные доли и включается в первые ежемесячные платежи до полного погашения стоимости дополнительных услуг. Изменение порядка погашения задолженности не представляется возможным. Порядок досрочного погашения содержится в "Общих условиях Договора потребительского кредита". В соответствии с п.3.9. общих условий: При внесении на банковский счет Заемщиком суммы, превышающей МОП (минимальный обязательный платеж) и платы за дополнительные услуги (при их наличии), излишне внесенная сумма направляется на погашение плановых платежей по дополнительным услугам (при их наличии), МОП, иной задолженности в порядке установленной очередности только при наличии заявления Заемщика на частичное досрочное погашение. Списание денежных средств по Договору потребительского кредита, а также процентов за пользование кредитом, платы за дополнительные услуги (при их наличии) при частичном досрочном погашении происходит на основании заявления Заемщика в дату, предусмотренную Индивидуальными условиями Договора потребительского кредита, в размере суммы, находящейся на банковском счете Заемщика на дату платежа, но не более суммы, указанной в заявлении. Частичное досрочное погашение по договору произведено корректно, в соответствии с общими условиями. При Вашем обращении в отделение Банка сотрудник проинформировал Вас о сумме полной задолженности на дату обращения. Нарушения отсутствуют. Также была сформирована заявка на проведение частичного досрочного погашения. Для проведения консультации с Вами пытался связаться представитель Банка, однако этого не удалось сделать. На текущую дату, учитывая все детали ситуации, Банком принято индивидуальное решение. Подробная информация направлена Вам уведомлением. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»