Некомпетентность сотрудников,полное отсутствие бизнес процессов

Год назад открыла в данном банке две дебетовые карты -Union Pay(цель-снятие наличных за границей) и Мир(пополнение через банкомат карты Union Pay).Уточнила все лимиты снятия-до 1 млн. руб. в месяц,что устраивало.Обе карты заблокировали 10.07.2023 г.(смс от банка).Находилась в процессе перелета в этот момент,прямо из аэропорта звоню по телефону,указанному в смс,спрашиваю о причинах блокировки. Сотрудник уточняет,я ли совершала подозрительную операцию 9.07.2023 г ,а именно,снятие наличных на сумму 145 878 руб,отвечаю утвердительно,на что сотрудник мне сообщает,что для разблокировки моих карт необходимо явиться в офис и написать заявление.

12.07.2023 явилась в офис банка в городе ,где открывала карты-Курск,Студенческая 1.Сотрудники не могут пояснить,что это за заявление,но,решили ,что излагаю проблему своими словами,отправляем в офис банка,который запросит необходимые документы в случае надобности,срок рассмотрения 6 раб. дней.Претензия 5086210. Никто никаких документов не запросил.

Визит в банк 18.07.2023-сама несу документы-происхождение средств,вносимых мною на карту мир.Это :

1-справка от Сбербанка о выдаче кредита моему мужу,где указаны дата выдачи,сумма кредита,номер кредитного договора,паспортные данные мужа;

2-объяснения моего мужа ,что он передал мне средства в размере...для оплаты обучения дочери за границей;

3-паспорт мой-страница с регистрацией брака.

Сотрудники офиса не могут предоставить перечень необходимых документов,звоню в службу поддержки,задаю тот же вопрос-в данном случае,ответ сотрудника,что законом не определены документы,которые я должна предоставить в случае совершения подозрительных операций( на вопрос-какие операции считаем подозрительными,опять нет никакого ответа,месячные лимиты не превышались,операции подтвердили, происхождение средств подтвердили,что еще?).

После визита 18.07. получаю смс что банк берет дополнительное время для рассмотрения.

22.07.2023 получаю смс,где могу ознакомиться с решением ,но,опять в офисе.

Иду в офис,где мне дают ответ руководителя претензионной службы данного банка,г-жи Ботиной-опять запрашивают источник происхождения средств(Вы,г-жа Ботина,ознакомились с приложенными документами? Чем нехороша справка Сбера?Там печати,подписи...); еще запрашиваете чеки,подтверждающие расходование средств-они у меня в данный момент наличными,а оплата в университет сейчас, в августе,тогда и чеки будут,а вот карты вы сейчас заблокировали.Причем,без предупреждения.

Получив данное требование,решаю закрыть все счета,карты в данном банке,т.к. клиентоориентированность понятна,времени и желания на общение нет.

Пишем с сотрудником офиса два заявления №№5110495; 5110523 о переводе средств и закрытии счетов . Сотрудник искренне хочет помочь,но,не располагает необходимой информацией о том,как заполняются соответствующие формы,постоянно созванивается и просит проконсультировать.

23.07.2023 получаю смс о неисполнении моих требований,из-за некорректно заполненных заявлений.

23.07.2023 иду в отделение снова,опять сотрудник везде,где только можно,собирает информацию что неправильно заполнено,и как надо.Все переписывам,регистрируем новые заявления-№№5111193; 5111195.

Уважаемый "Почта Банк"! Топ-менеджеры данного банка,вам не стыдно перед клиентами и своими сотрудниками за полное отсутствие организации работы-нет никаких бизнес процессов,сотрудники абсолютно не обучены и некомпетентны.Имеете полную рассогласованность действий не только внутри своей команды,но и с клиентом.

Прошу удовлетворить мои требования в кратчайшие сроки,надеюсь,больше не пересекаться с данной финансовой организацией.