Списывают деньги с кредитки провоцируя вылет из грейса

11 июля банк начислил кэшбек в сумме 1 732 р. Эти деньги должны были пойти на погашение минимального платежа, но этого не произошло. Вместо этого 12 июля произошло списание с карточного счета этой же суммы с содержанием операции: "Погашение начисленных срочных процентов по договору N...". Причем списали втихаря, без всякой смс.

13 июля обратился в чат с просьбой объяснить за что списаны деньги. Вместо ответа сказали, что направили запрос в ответственное подразделение и предложили ждать. 17 июля обратился в чат повтороно с тем же вопросом, ответ тот же. Через несколько дней позвонил в контакт-центр, опять без ответа.

Сегодня, 24 июля, решил заранее внести сумму минимального платежа 3 621,92, чтобы как в апреле они не зачислили сумму на счет следующим днем и не начали опять рисовать проценты по кредиту. И что же я вижу? На счет попала сумма 2 439,51, а 1 182,41 они опять списали на погашение выдуманных ими процентов, объяснить происхождение которых банк не может или не хочет с 13 июля. "Погашение начисленных срочных процентов по договору N...". В графе: "Сумма минимального платежа по кредиту" стоит 1 182,41, хотя я внес все 3 621,92.

Сегодня же опять обратился в чат с тем же вопросом, но опять ответа нет.

Завтра истекает срок минимального платежа и он не погашен, поскольку банк списал деньги на несуществующие проценты. Судя по опыту работы с этим банком, если я ничего не предприму, то послезавтра они вышвырнут меня из грейса, закроют кредитный лимит и начнут начислять проценты по кредиту. На самом деле я внес им гораздо больше минимального платежа, а именно минимальный платеж + 1 732 рубля. Но они считают, что я должен еще 1 182,41. Нет никакой уверенности в том, что даже если я внесу эти деньги, банк опять не спишет их на какие-нибудь проценты, о которых сами ничего не знают или скрывают.

Сложившуюся ситуацию я расцениваю как провокацию со стороны банка на то, чтобы кредитку я закрыл. Оценка КОЛ.