Сломались переводы по СБП. Срок решения невменяемый

Ничего не предвещало беды.

Всё работало как часы, но сегодня 24.07.23 я вдруг не смог пополнить свой счёт в Альфа-Банке через СБП.

Система написала, что по моему номеру телефона найдено более одного получателя.

Полтора часа общения с поддержкой в два приема (сперва Антон, затем Константин) открыли интересные факты.

Факт первый. У меня один карточный счёт. 

Факт второй. У меня один номер телефона, принадлежащий мне. Фото договора об оказании услуг сотовой связи было по просьбе Антона послано в чат. 

Так же Антон пообещал включить мне СБП за 10 минут после подтверждения, что симка принадлежит мне.

Но как сказал второй специалист Константин - зря. Оно там никому не будет нужно. И мол Антон поторопился и никто мне за 10 минут СБП не включит.

Факт третий. На несовершеннолетнюю дочь оформлена детская карта Альфа-банка.

Факт четвёртый. 3ds от детской карты привязано к МОЕМУ номеру телефона, чтоб ребёнок не напокупал в Интернетах чего-то лишнего.

Факт пятый. Поддержка подтвердила, что с какого-то перепуга у меня произошло задвоение АЙДИ с моей дочерью. 

Факт шестой. Всё работало как часы много месяцев и никаких задвоений нк было.

Факт седьмой. Составлено обращение, срок рассмотрения которого ВНИМАНИЕ 15 (ПЯТНАДЦАТЬ, КАРЛ) дней.

До этого времени как пополнить карту меня никто не научил. Мол, ждите и всё заработает, а вам придет СМС.

Внимание вопросы: 

1. Почему всё работало и вдруг перестало? Ни Антон, ни Константин не смогли сказать, может кто-то из вышестящих ребят подскажет? Ведь и карты и счета открыты оченб давно.

2. Почему два специалиста поддержки рассказываю по-разному о способах и сроках решения моей проблемы? И их показания диаметрально расходятся. Антон обещает срок решкния 10 минут, Константин 15 дней. Это какой-то запредел.

В общем, ребята, если детскую карту будете оформлять на свой телефон - трижды подумайте у Альфы есть огромные проблемы.