Банк без пояснения причин увеличил процент по Ипотечному кредиту

Я заключила договор ипотечного кредита с ПАО Сбербанк России по сниженной ставке в 0,1% (по программе "Дальневосточная ипотека" и с ежегодным оформлением полиса страхования жизни и здоровья, а также электронной регистрацией сделки) в августе 2021 года. 

До июля 2023 года я ежемесячно оплачивала платеж по кредиту в соответствии с графиком платежей, также своевременно продляла полис страхования жизни и здоровья. В июле 2023 года Сбербанк, без уведомления повысил ставку по моему кредиту до 0,6%, о чем я узнала, когда в расчетную дату 25.07.2023 с меня списали больше денег чем обычно. Я попыталась выяснить у менеджеров банка (позвонила на номер 900, спросила в онлайн чате, спросила в офисе банка) причину увеличения ставки, но ни один из них не смог мне её назвать. Менеджер банка оформил обращение по моему вопросу об увеличении ставки, в котором обозначил, что ставка была увеличена с !сентября! 2021 года и сформировал мне в личном кабинете приложения ДКлик новый график платежей, согласно которому, в уже закрытом (оплаченном мной) периоде сумма процентов и платежей увеличилась задним числом. В следствие чего, в моем личном кабинете возник долг по ипотеке более 45 тысяч рублей за счет якобы неоплаченных мной процентов с сентября 2021 года.

В чате банка мне также не смогли однозначно пояснить, какую сумму мне теперь надо заплатить, чтобы избежать штрафных санкций, пока я жду рассмотрения моего обращения. По "новому" графику платежей у меня одна сумма платежа на 25.07.2023, по данным приложения сбербанк онлайн другая сумма долга. Что со всем этим делать до момента рассмотрения обращения - непонятно. 

Вместо того, чтобы оперативно разобраться и решить эту абсурдную ситуацию, сотрудники СберБанка меня хорошенько профутболили друг к другу и оставили наедине с мыслями "а сколько ж мне сегодня надо заплатить, чтобы не попасть на штрафы, а, что ещё важнее, из каких таких волшебных карманов достать недостающую сумму, которую Сбербанк внезапно решил с меня , извините за выражение, поиметь".