Кешбэк

25.07.2023 13:16
1060
12
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Здравствуйте, прочитала последнии восторженеые отзывы и очень удивлена. Например, у меня уже почти месяц чат не работает. Пишут, что улучшают сервис. Оставляю заявку на звонок, не перезванивают, а сама звонила, ждала 10 минут и толку ноль. Написала в группами социальной сети, там ответили, но помочь не смогли и рекомендовали написать в интернет-банке в старой версии. Вообщем, всеми путями избегают общения в клиентами. 

Ситуация в том, что ранее в чате банка спросила за всё ли покупки онлайн начисляется кешбэк 5% пр услуги "Больше плюсов". Ответили, что да. К сожалению, теперь чат не работает и истории этой у меня нет. 

При подключенной услуге Больше плюсов 14.07.23в 16.51. И 17.07.23 в 12.14 Совершила онлайн покупки. Потом 17июля в 19.10 отключила услугу и снова подключила её 21 июля. В результате за этоти покупки кешбэк 0.5% . Обратилась в чат в старой версии в интернет банке, представляете какой путь. И мне не смогли ответить в чем причина, программа сама начисляет написали мне, а люди не контролируют, видимо, только зарплату получают и всё. 

Не ясно, то ли потому что МСС супермаркета получился, но в чате сообщили ранее, что все онлайн магазины подходят к акции, то ли банк обработал операцию именно в тот интервал, когда услуги не было. Что тоже странно, во всех банках считают момент покупки, клиент же не влияет на вашу медленную работу, а в вашем банке действительно очень долго обрабатывают операции. 

Надеюсь, что сотрудники банка хотя бы здесь читают сообщения и смогут ответить. Спасибо

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2023-07-25T14:22:34+03:00
Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. Сейчас ошибок в работе чата выявлено не было, при вашем обращении ответ поступает от виртуального помощника. В случае, если у вас возникает ошибка, пожалуйста, направьте скриншот нам на smm@ubrr.ru. Обратный звонок поступает при снижении количества обращений на горячую линию. Отметим, что связывается первый освободившейся оператор, а мы, в свою очередь, уже приняли меры для сокращения времени ожидания. Начисление вознаграждения происходит в соответствии с действующей [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/debetovaya-karta-my-life?from_medium=catalog[:%26:]ab=|src|abtest-id15|mdm|debet|cmp|my-life|cnt|slider-image-start]Программой лояльности[/URL]. Если вы совершаете покупку в категории социально значимых товаров, то вознаграждение за такую операцию выплачивается в размере 0.5% от суммы операции, а также с учетом округления до целых сотен в меньшую сторону. Дополним, что по социально значимым категориям начисления вознаграждения происходит только в размере 0.5%, даже если операция выполнена онлайн и с активной опцией, данную информацию мы указали в пункте 3.2 вышеуказанной Программы лояльности. При вашем обращении в социальных сетях консультация может быть предоставлена только общего характера без предоставления конфиденциальных сведений, в результате чего вас могут сориентировать обратиться в каналы с возможностью идентификации. Дополнительно мы проверили ваши обращения в полной версии интернет-банка, сотрудники рекомендовали ожидать выплату вознаграждения, чтобы в дальнейшем была возможность проведения проверки, к сожалению, до выплаты бонуса нет возможности предоставить консультацию по дальнейшей выплате. Мы проверили ваши обращения в чат банка, в результате проверки ошибок выявлено не было, консультации предоставлялись корректно и в полном объеме. Сотрудники сообщили вам о необходимости выполнить оборот по покупкам, а также уведомили о том, что по социально значимым категориям начисление происходит фиксировано и не повышается, даже с активной опцией. Если потребуется ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,89
средняя оценка
21.68%
решено проблем
878
отзыва
868
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Нормальная спокойная консультация

Оценка 5

Честно говоря, раньше даже не знал, что Уралочка совмещает сразу несколько функций. Приехал вчера в отделение на ул. Вильгельма де Геннина, потому что хотел уточнить информацию... Читать полностью

20.08.2026

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Зарплатный проект без сложностей

Оценка 5

После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка