Банк предоставляет неверную информацию в тех. поддержке - я остался без денег с заблокированной картой за границей

Во-первых, я хочу сказать, что в целом мне нравится банк и сотрудники - все стараются и помогают. Спасибо!

Во-вторых, когда ситуация заходит в тупик по вине одного из сотрудников - все рассыпается.

История развивалась так

1. Я открыл карту евровую Юнионпей классик и к ней сразу же выпустил доп. карту для жены

2. Мы успешно ими пользовались за границей. На днях поняли, что не можем найти карту жены.

3. Я сразу же пошел в онлайн банк и в официальном чате (после логина) - задал вопрос - могу ли я разблокировать карту если сейчас, пока ищем, переведу ее в блок. Получил утвердительный ответ (см. скриншот):

Тк подобную история легко делал и в ВТБ и в Альфе и куче других банков.

4. После успешной блокировки, через сутки мы находим карту. Я иду ее разблокировать.

5. В приложении нет кнопки Разблокировка (как писали в поддержке), на сайте нет тоже.

6. В тех. поддержке говорят - отправляйтесь в офис. Туда едет мой близкий родственник с полной доверенностью на все. В офисе стараюится помочь, но говорят, что к сожалению никакие операции по карте по доверенности нельзя сделать. Советуют позвонить на линию и разблокировать там, через авторизацию (кодовое слово и тд)

7. Звоню на линию - там удивленный голос и комментарий, что мы ничего не разблокируем а только блокируем.

В итоге, я без карты, без денег, за несколько тысяч километров от России, потому что оператор тех поддержки не выдал нужную информацию, а затем никто не встал на сторону клиента и постарался помочь выйти из ситуации.

При том, что год назад, у меня была автоблокировка карты и счета и мне через 15 минут сам позвонил комплайнс - задал вопросы, спросил кодовые слова и все вернули в миг.

Я очень прошу помочь, нам очень важно разблокировать эту карту. Спасибо.