Некомпетентность и отвратительная клиенториентированность банка

Доброго времени суток!
В данном банке у меня был потребительский кредит наличными, а также в данное время две кредитные карты.
В связи с СВО мне были предоставлены кредитные каникулы по всем трем продуктам. Я пожелал прекратить кредитные каникулы и досрочно погасить потребительский кредит и кредитные карты. В приложении погасил кредитные карты и нажал на закрыть счет. Как и положено дождался даты, которая была указана в приложении (45 дней). Но ничего не произошло, прошел еще целый месяц и в приложении просто изменилась дата.
Писал в онлайн чат, однако сотрудники постоянно ссылались то на одно, то на другое и никакой помощи я не дождался.
После этого я пошел напрямую в банк, однако там сотрудники также не смогли мне закрыть кредитные каникулы и даже проконсультировать, что происходит со счетами кредитных карт. Почему счета висят в стадии закрытия так долго.  

Также меня интересовала сумма по досрочному погашению кредита, ведь в приложении была сумма куда больше, чем положено аж на 60 тысяч рублей.

Ходил в ДО Павелецкий, а также в ДО Пролетарский. 

В ДО Павелецкий мне составили обращение на закрытие кредитных карт и сказали, что позвонят как получат ответ. Звонка я не дождался. После отправился в До на станции Пролетарская. Сотрудница с ходу не стала вникать в мои вопросы.

Что касается кредитных карт, повторно создали заявку какую-то на снятие кредитных каникул. В течении пару дней я не получил ни одного извещения о том, что с моими кредитными картами. В приложении банка обращений в банк также не значилось. 

По поводу кредита сотрудница начала говорить, что такая сумма и должна быть, и т.д. 

Снова пошел в ДО Павелецкий, где сотрудница, в очередной раз не хотела вникать в вопрос. После моих дотошных вопросов все-таки позвонила куда-то и сообщила, что нужно придти в офис на следующий день до 16:45 и вручную написать заявление на перерасчет сумм. Если по поводу кредиток вопросов на тот момент не было, то по кредиту она мне насчитала каким-то образом ту же сумму, что и числилась в приложении.

На следующий день 25.07 я снова пришел в ДО Павелецкий, где сотрудница вникла в мой вопрос, я написал заявление и сотрудница составила две заявки: на досрочное погашение кредита и на досрочное погашение и закрытие кредитных карт. Она также сообщила, что у меня в приложении сбой из-за того, что я сразу решил закрыть счета. Оказывается необходимо было сначала закрыть карту. Однако почему тогда приложение позволило мне это сделать, тоже непонятно.

В течении дня вопрос с кредитом решился. Как я и предполагал, сумма досрочного погашения оказалась ниже той, что мне до этого считали сотрудники и показывало приложение. Кредит благополучно мне закрыли.
Не дождавшись ответа по кредитным картам я написал снова в онлайн чат в приложении. Сотрудница посмотрела по счетам, сообщила, что кредитные каникулы по кредитным картам реально были отменены. Однако на обращение, прежде составленное в отделении банка, пришел отказ с комментарием: "Недостаточно данных" (со слов сотрудницы). Соответственно появилось снова много вопросов. Почему для кредита хватило данных, а для кредиток нет - непонятно. Я предоставил данные договоров, остальные данные должны быть в системе, какие еще данные нужны были - непонятно. Почему в офисе мне не сказали, какике данные нужны - тоже неясно. Почему такие проблемы возникают с закрытием счетов и с работой мобильного приложения - большая загадка. В онлайн чате мне помочь не могут, отправляют в отделение. В отделении сталкиваюсь с некомпетентностью и там мне тоже не могут помочь. А проценты, как я понимаю продолжают капать. Ужас, а не обслуживание!!!