Неправильно выпустили электронный ключ

11.07.23 в отделении Сбера в Москве на Марксистской 9 у меня проходила выдача ипотечного кредита. При подготовке документов я общалась с одним менеджером, в итоге ипотеку выдавала не она, хоть она и указана в документах, которые я подписывала.

(Как мне казалось) Всё прошло нормально, получила ипотеку, выпустила электронный ключ, дальше по словам менеджера документы должны были уйти в Росреестр на регистрацию. Дней через 5 я (и застройщик) начали волноваться, так как документы не приходили. 

По телефону Домклика меня кормили завтраками; почему ничего не происходит, никто не знал. Менеджер Яна обещала связать с руководителем группы, но никто не перезванивал. После нескольких дней моих звонков Домклик просто перестал переводить меня на операторов и чатбот говорил, что " заявка принята и будет рассмотрена в течение нескольких дней"(!)

Ещё через несколько дней уже застройщик(!), а не банк разобрался в чём дело: на сделке мне сказали, что документы придут в Домклик, а оказывается мне должны были установить ещё и специальное приложение.

Так так Домклик меня игнорировал по телефону, дальнейшее общение я продолжила через чат в личном кабинете Домклика. и проходило оно в стилистике:

- Здравствуйте, вот такая проблема.
- Ну скачайте приложение сами...

- Скачала, моя электронная подпись в нём не действительна. Может мне нужно прийти в отделение и перевыпустить её?

- Ну придите...

- А записаться как на сделку, по расписанию, или просто прийти?

- Ну запишитесь...

Записалась. Сегодня (25.07.2023) пришла в отделение, в котором разумеется никто ничего не знал про меня и мою проблему и описывать всё пришлось ещё раз с самого начала. 

Перевыпустили электронную подпись и (вроде бы, я уже ни в чём не уверена) документы действительно ушли в Росреестр. На мою просьбу сказать, как зовут менеджера, который изначально оформлял кредит, в ипотечном кабинете мне сказали, что он из другого отделения и вообще таких они не знают. В общем зале отделения тоже долго изображали, что это просто непонятно кто с улицы пришёл и провёл сделку, и узнать кто это был, невозможно. Но наконец сказали: Б-ов Александр А. Но они не уверены(!) То есть сотрудники не в курсе, кто у них работает? Пусть даже и прикомандирован из другого отделения? 

Мне казалось, что я подготовилась к сделке. Оказывается, нет, при оформлении электронной сделки через Домклик нельзя быть слишком подготовленным, так как возможно вам придётся перепроверять ход работы за непойми каким сотрудником, который непойми как там оказался. А потом ещё и при помощи застройщика разбираться в сути проблемы и выполнять работу за колл-центр Домклика. Я крайне разочарова и зла, потратила на всё это много нервов и времени, хотя предполагается, что покупка недвижимости - счастливое событие.