Клиентоориентированный подход

Решила я обновить автомобиль. В марте месяце с мужем в автосалоне Чери просили кредит в Росбанк, но сотрудники отказали, сказали, что только Совкомбанк с Халвой. Оформили авторассрочку (на мужа, так как зп выше) на 36 месяцев при условии, что будет оборот 5х10 по карте Халва. Всё понятно. Платили. И тут случилось горе, скончался муж. Оплатила месяц, дальше продолжаю выполнять условия по его карте Халва. В один момент пришла смс на телефон мужа от Совкомбанк, что номер отключен. На горячей линии помощи нет. Пусть муж с паспортом в банк идет. Объясняю, что это невозможно. Отправили с горячей линии в офис. В офисе пишу заявление, о сохранении процентной ставки и разблокировки карты, чтобы дальше выполнять условия программы 5х10. Вот ответ который мне прислали: Уважаемая Ирина Владимировна! Ваше обращение №173688945 рассмотрено. Банк не предоставляет информацию третьим лицами. Для дальнейшего рассмотрения Вашего заявления необходимо предоставить оригинал свидетельства о праве на наследство. 88001000006. Здорово просто.
Пишу новое заявление, чтобы мне разъяснили порядок действий для сохранения процентной ставки, так как свидетельство о праве на наследство выдадут только через 6 месяцев. И мне не ясно, что делать с кредитом в этот период. На горячей линии каждый сотрудник даёт разные ответы. Прошу предоставить кредитные каникулы на эти 6 месяцев. И вот ответ банка: Уважаемая Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение №175050958 сообщаем, что согласно ст. 26 Федерального закона № 395-1 "О банках и банковской деятельности» Банк гарантирует тайну банковского счета, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям (наследникам), по надлежаще оформленному свидетельству на наследство. Для дальнейшего рассмотрения Вашего обращения Вам необходимо обратиться в офис банка с предоставлением документов. Письменный ответ Вы можете получить в офисе Банка. 88001000006.
Видимо бездушный робот один и тот же ответ мне шлет. Я не просила ни о каких сведениях. А просила лишь оставить кредит как есть. Но банку это не выгодно, и они отсылают далеко и надолго. Никаких разъяснений ни на горячей линии, ни в офисе банка мне никто не дал.
Крайне не рекомендую быть Клиентом этого банка. На данный момент я так и не знаю, как платить, сколько и что с кредитом