Отличные условия (с подводными камнями) при посредственном обслуживании

Решил сделать ремонт в квартире. Совкомбанк предложил нужную сумму при условии рефинансирования ипотеки. У меня на тот момент была ипотека в Сбере сроком на 20 лет (оставалось платить 17) под 8,9 пп с платежом 34к. На ремонт было нужно 1,5 млн, Совкомбанк одобрил 1,2 млн и попросил созаёмщика, коим смог стать мой родственник. Благо, кредитный рейтинг у меня отличный. Таким образом я взял в Совкомбанке 5,7 млн под 7,25 пп с платежом 39,4к на 28 лет. Выглядит страшновато, но есть возможности для досрочных погашений.

Теперь непосредственно к сервису банка. Изначально заявку на рефинансирование заводила менеджер офиса на Ивановской Мария. Она озвучила одни условия и, естественно, никаких скрытых платежей озвучено не было по доброй банковской традиции оставлять этот лакомый кусочек отчаявшемуся клиенту на десерт. К самой Марии особых претензий нет. Работать с ней было приятно. Даже жаль, что потом меня перекинули к следующему "специалисту".

После одобрения нужной суммы меня перебросили на обслуживание дистанционного ипотечного менеджера Анны. Благодаря этому человеку я потерял несколько дней времени и прилично нервов. Как я выяснил впоследствии, это стажёр. Отсюда и все проблемы. Продукт знает плохо, очень много вводит в заблуждение. Под видом обязательных услуг пыталась впарить мне какой-то "Пакет услуг МИР" за 24999. Когда я попросил пояснить мне, зачем мне эта услуга и какие даёт преимущества, ответила какой-то шаблонной фразой. На просьбу предоставить положение по этой услуге, чтобы я оценил её необходимость для себя, ничего внятного Анна не предоставила. Единственная её заслуга в том, что она увеличила на 200к сумму на руки. Но мне думается, что с этим справился бы любой менеджер. Всё общение с Анной было по телефону и по вотсапу. Дозвониться до неё было практически нереально. В чате отвечала тоже не всегда и чаще долго. Ну да ладно, это можно объяснить большим количеством клиентов на одном менеджере. В итоге я смог добиться пунктов КД, в которых чётко было написано, какие услуги мне нужны, какие нет. Тут всплыло самое неприятное. Что помимо двух мизерных по цене страховок предстоит оплатить одну гигантскую, так называемую финзащиту. Её отсутствие наказывается повышением ставки на 1 пп, о чём сказано в 4-м пункте типового КД по рефинансированию. Всплытие этого подводного камня мне не понравилось больше всего. Анна не смогла грамотно отработать претензию и больше играла в молчанку, поэтому мы потеряли ещё несколько дней, после чего, наконец, мне убрали "Пакет услуг МИР" за 25к и выпнули на сделку с явным облегчением. Самое отвратительное впечатление о банке у меня сложилось именно на этом этапе и именно с этим менеджером-стажёром. Ощущал себя человеком с протянутой рукой, до которого снисходили, чтобы швырнуть подачку.

В офисе на сделке была менеджер Ксения. К ней претензий нет, она умница. 

После сделки снова неприятный момент. Несмотря на то, что по вотсапу с Анной были согласованы реквизиты для отправки денег на погашение ипотеки в Сбер, Совкомбанк почему-то отправил средства на заблокированный счёт несуществующей уже карты. Как пояснила позже Ксения, "потому что такой счёт был указан в КД Сбера". Ну что скажешь. Справедливо. Но Совкомбанку стоило бы подумать, а не случилось ли чего со счётом за 3 года и доступен ли он. В общем, после межбанковского пинг-понга в течение суток деньги, наконец, пришли на нужный счёт.

В итоге сейчас стало понятно, что я потерял выгодную услугу за 25к на 28 лет, где были и страховки, и ДМС. Также никто не предложил услугу "Г.О.С.", которая тоже выгодна в моём случае. И это уже не подключить никак...