При оформлении кредита консультант "забыл" проконсультировать по очень важным моментам

02.08.2023 14:27
1310
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Оформила в Совкомбанке "кредит с рефинансированием". По условиям кредитного договора мне нужно было сделать покупку у партнёра банка на сумму, не менее 80% от той, что поступила мне из банка. Прии оформлении кредита консультант забыл меня проинформировать, что ПЕРВЫЕ ПЯТЬ покупок по карте Халва должны быть сделаны у партнеров. В договоре не прописано, что именно первые пять. Кроме того, информацию о том, что важен способ оплаты ( в магазине или на сайте), так же до меня не донесли. Я сделала покупку на 23 тыс у партнёра банка, оплатила через сайт (Магазин DNS в приложении банка значится как партнёр). Банк рассматривает мою оплату товара у партнера банка через сайт как нецелевое использование кредита. Результат - вместо 9.9%, собственно, на которые я рассчитывала, получила процентную ставку по кредиту 18.9%. Для понимания, я перекредитовывала кредит с процентной ставкой 11.9. Обращалась дважды на горячую линию Совкомбанка, там утверждают, что ничего поделать с этим нельзя. Кроме того, я задавала вопрос о том, если я пополню карту и сделаю покупку за счёт этих средств, на горячей линии отвечают, что все равно условия договора будут считаться невыполненными, так как банк отслеживает какими деньгами Я расплачивалась за покупку и что именно первые покупки банк принимает во внимание. Не понимаю, на рублях написано, что они поступили из Совкомбанка? Я очень долго была клиентом данного банка и такого нелояльного отношение ко мне я не ожидала. Я очень недовольна.

Совкомбанк
Совкомбанк
2023-08-03T08:07:08+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по его условиям. Решение о заключении кредитного договора было принято Вами самостоятельно. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Консультации проведены корректно, нарушений не выявлено. В Индивидуальных условиях договора Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита, Тарифами Банка и выразили согласие со всеми его положениями. Хотим отметить, что в п.4 Индивидуальных условий договора предусмотрено изменение процентной ставки, в зависимости от способа использования денежных средств. Процентная ставка договора действует, если Заемщик использовал 80% и более от суммы лимита кредитования (без учета суммы, направленной на погашение кредитов, ранее предоставленных Заемщику по договорам потребительского кредита) на безналичные операции в Партнерской сети Банка (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней с даты перечисления транша. Если этого не произошло (или произошло с нарушениями), процентная ставка по Договору повышается с даты установления Лимита кредитования. Клиент вправе самостоятельно решить, каким образом использовать предоставленные средства в рамках договора потребительского кредита. Информация о магазинах - партнерах и способах оплаты размещена на сайте https://halvacard.ru и в Мобильном приложении. Обращаем внимание, что выполнение данного условия учитывается именно из суммы предоставленных кредитных средств. На текущую дату данное условие Вами не выполнено, так как сумма покупок совершенных в не партнёрской сети превысила максимальное значение. В свою очередь, мы понимаем, что при активном использовании Банковских продуктов могут возникать дополнительные вопросы. Банком принято индивидуальное решение. Дополнительная информация направлена Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
ДарьяБ.
2023-08-03T08:37:02+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Решили вопрос онлайн

Оценка 5

спасибо большое сотрудникам Совкомбанка, которые помогли решить мой вопрос без посещения офиса. Мне нужно было завершить второй этап и подать документы на третий этап по улучшению... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка