Недействительный паспорт
В начале июля в мобильном приложении банка появилось сообщение о том, что мой паспорт недействителен. Я паспортные данные не менял, срок действия паспорта не вышел. Обратился в поддержку банка, там мне сообщили что 26.06.2023 МВД направило в банк реестр недействительных паспортов и мой паспорт в этом реестре. Далее меня попросили прислать фото разворота паспорта и пообщали исключить мой паспорт из списка недействительных. Прошла неделя, сообщение о недействительности паспорта из мобильного приложения не исчезло. Снова обратился в поддержку, там мне сообщили, что я должен обратиться в МВД, чтобы МВД направило в адрес банка письмо о том, что паспорт действителен. Написал обращение в МВД и 27.07.2023 получил из МВД ответ о том, что МВД проведена коррекция учетных данных по моему паспорту в едином информационном ресурсе регистрационного и миграционного учётов, статус паспорта "действителен". Написал об этом в поддержку банка, там снова создали какую-то заявку и пообщали исправить статус паспорта. Прошла еще неделя, ничего не изменилось. Позвонил в службу поддержки, попытался выяснить что еще банку нужно, чтоб уже исправить ошибку с паспортом и какой срок исправления. По срокам меня сориентировать не смогли, так прямо и сказали, что "не знаем", посоветовали направить письмо из МВД по адресу info@open.ru. Направил по указанному адресу письма с моим обращением в МВД и с ответом из МВД о статусе паспорта. Далее с адреса info@open.ru пришел ответ из банка с предложением обратиться по телефону поддержки 88004444400, по которому ранее я уже оставил несколько заявок.
По факту:
1) Банк не решает проблему, которая возникла не по моей вине и для решения которой я фактически все необходимое сделал.
2) Банк не предоставляет сведений о сроках решения проблемы, не сообщает что еще необходимо для ее решения. Не сообщает о каких-либо реальных действиях, предпринятых со стороны банка для решения проблемы.
3) Поддержка банка абсолютно некомпетентна и не за что не отвечает.
Отзывы о продуктах Банка «Открытие»
Спасибо за содействие
Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой...
Решили вопрос
Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с...
Спасли сделку по Семейной ипотеке
18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень...
Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ
Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли...
Бонусы за оплату ЖКХ
Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по...
Решение вопроса
Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию...
Грамотные сотрудники в офисе
29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в...