Ипотечная сделка приостановлена в Росреестре из-за некорректного оформления документов менеджером банка

15 июля мы оформили сделку купли-продажи квартиры с привлечением ипотечных средств, предоставляемых Сбербанком. Оформление происходило в офисе банка с использованием сервиса Домклик. 

Покупатель оплатил банку услуги оформления сделки.

24 июля Росреестр приостановил регистрацию документов отперехоле права собственности из-за неполной информации об ипотеке в договоре купли-продажи.

Менеджеры Сбера бездействуют после наших долгих попыток связаться и ещё одного посещения офиса удалось добиться исправления в договоре и отправки исправленной версии в Росреестр. 27 июля Росреестр обновил статус заявления, но оно по-прежнему находится в состоянии "Обработка приостановлена". 28 июля после наших неоднократных попыток связаться с менеджером, отправк. сообщений в чат сделки в Домклике, звонков в службу поддержки и оставления жалобы в службе Сбера менеджер нам позвонил и мы подписали электронной подписью и достали в Росреестр ещё один документ.

31 августа в кабинете сделки исчез чат с менеджером и возможность с ним связаться пропала окончательно. Поддержка подтвердила, что после 14 дней чат удаляется. При этом мы не получаем информацию от Росреестра, мы можем видеть только статус, ее получает менеджер банка.

Состояние сделки в личном кабинете Домклик "Завершена".

Статус обработки в Росреестре не меняется. По телефону Сбера отвечают случайные операторы, обещающие передать менеджеру, чтобы он позвонил нам. Безрезультатно - не звонит

В итоге на данный момент, 2 августа, мы имеем: приостановленной сделку, отсутствие информации о причинах приостановки, отсутствие обслуживания со стороны Сбера, невозможность связаться самостоятельно с менеджером Сбера, покупателя, которому начисляются проценты по ипотеке и у которого приближается первая выплата по ипотеке за квартиру, которая не перешла в его собственность, продавца, не получившего деньги, Сбер, держащий деньги на своем счете на период регистрации перехола права собственности и бездействующий.