Навязанные услуги, сотрудником банка

04.08.2023 00:24
1879
4
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Я обратился в отделение АО "Почта Банк" 02.08.2023 за потребительским кредитом. 

Всего было подключено(навязано) 4 услуги:

- Страхование жизни (тут всё понятно, буду расторгать договор, но одно НО всё же присутствует, опишу ниже) 

- Сертификат "помощь на дороге" от ООО "АПВД"

- "Мультисервис" от ООО "Европейская Юридическая Служба"

- Услуга "Всё под контролем" от АО "Почта Банк"(уже отключена) 

О страховании жизни, сотрудник банка всё объяснила довольно понятно, вопросов нет. Позже, посчитав и поразмыслив, решил что буду расторгать договор со страховой компанией. И вот тут возникла интересная ситуация. В день заключения договора страхования(02.08.2023) и сегодня (03.08.2023), перевод денежных средств страховщику не был выполнен, они до сих пор висят на моём кредитном счёте. В договоре страхования прописано, что он вступает в силу со следующего дня после оплаты. Таким образом, "период охлаждения" 14 календарных дней, в который я могу расторгнуть страховой договор и вернуть 100% оплаты за данную услугу, начался со дня подписания договора, а по факту я не могу его расторгнуть, так как договор ещё не начал действовать. Я позвонил на горячую линию банка вечером 03.08.2023 и мне ответили "это техническая ошибка и она будет решена в течении 4 календарных дней после обращения" то есть ещё +4 дня, считая с 04.08.2023. Если надеяться на средние величины, и перевод будет осуществлён через 2 дня, то получится, что у меня останеться 10 дней "периода охлаждения" или вобще 8, если процедура продлиться именно 4 дня. Почитав отзывы по поводу отказа страховщиков от выплат при расторжении подобных договоров, в особенности на основании не правильно заполненных заявлений, пришёл к выводу, что у меня скорее всего возникнут проблемы, время уйдёт и в итоге я не получу 100% денежных средств и потеряю время на переделку заявления и его повторную отправку. По факту Банк в пустую тратит моё время, для принятия решения по этому вопросу(14 дней с даты подписания) 

Очень надеюсь, что сотрудники банка, компетентные люди и я не получу ответов вроде... "Подождите, может всё будет нормально" или "обратитесь к страховщику".

Вопрос более чем прямой. Почему я не могу воспользоваться "периодом охлаждения" 14 дней со дня подписания договора, в полном объеме?! 

Далее... 

Сертификат "Помощь на дороге" Был мне навязан, сотрудник банка объяснила, что он идёт, как дополнение к страховке жизни и отдельно от него, я отказаться не смогу, не отказавшись от страховки жизни. 

ЭТО ПРЯМОЙ ОБМАН! 

Но всё складывается так, что теперь это только мои проблемы, по расторжению договора с ООО "АПВД"

Далее... 

Услуга "Мультисервис", о ней я не слова не слышал, совсем не слова! Подключена она была без моего ведома! Так же сотрудник банка, не выдала мне бумажный договор с ООО " Европейская Юридическая Служба" , я узнал об этом увидев списания в приложении Почта Банк, уже покинув отделение. Теперь чтобы вернуть свои же деньги, которые списали обманным путём, я должен бегать по судам? Потому что прочитав отзывы, по другому ЕЮС не возвращает!

Когда сотрудник банка просила меня продиктовать коды из смс для подключения услуги(якобы обязательной) "помощь на дороге" Я задал вопрос, что это за списание 10000? На что получил ответ, это нужно для подписания основного договора кредитования. Когда она снова сказала что придёт второй код, не уточнила, что это уже вторая услуга "Мультисервис".

Почему я, как клиент банка, должен разгребать враньё и утаивание информации Вашим сотрудником? 

Разъясните пожалуйста. 

Почта Банк
Почта Банк
2023-08-05T13:04:06+03:00
Уважаемый User-728714645585! Благодарим Вас за обратную связь. Понимаем важность решения сложившейся ситуации, в связи с чем незамедлительно приступили к проверке. В ходе которой установлено, что ответственный сотрудник отделения Банка с Вами связался, вопрос был урегулирован. Тем не менее мы передали информацию руководителю сотрудника для проведения беседы и организации дополнительного обучения по вопросам более качественного предоставления услуг. Также мы понимаем важность экономии Вашего личного времени, в связи с чем мы самостоятельно направили запрос Партнеру для возврата средств за сертификат "Мультисервис". Решение о возврате средств принимается самостоятельно Партнером. К сожалению, повлиять на Партнера по возврату средств за уплату страховой программы и сертификат "Помощь на дороге" нет возможности. Рекомендуем ожидать ответ на самостоятельно поданное Вами заявление Партнеру. Надеемся, что Ваше мнение о Банке изменится в лучшую сторону. С уважением к Вам, Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".
user-728714645585
2023-08-24T22:07:10+03:00
Всё решили. Без лишних заморочек.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025