Противоречия в ответах операторов, неясность по условиям начисления кешбэка

Давно уже имею карту Польза данного банка, одно время перестала ею пользоваться, не было заманчивых предложений, а тут вдруг стали появляться хорошие кешбэки в интересных категориях, но с мутными для меня условиями. В июле я выбрала категорию 5% по ЖКХ и уточнила в чате приложения, могу ли я оплатить услуги ЖКХ на сайте поставщиков услуг с подходящим под условия МСС 4900, так как в приложении банка не было выбора нужных мне поставщиков. И тут началось. У каждого оператора был свой оригинальный ответ, впечатление, что они стараются не допустить получение кешбэка. Оператор Павел ответил, что кешбэк возможен лишь при оплате из списка поставщиков в приложении банка. На мой вопрос, как найти ЕИРЦ Санкт-Петербург, оператор Анастасия ответила, что надо искать ЕИРЦ Ленобласти. Когда и его в списке не нашлось, оператор Валентина ответила, что создала обращение. Когда я уточнила, что это значит, новая оператор ответила, что обращение создано, но в работу не передано, а надо подключить категорию ЖКХ в кешбэках, что у меня было сделано ещё в начале месяца. И вот я снова пытаюсь выяснить, как же мне оплатить с кешбэком, и оператор Людмила недоумевает, а с чего я решила, что надо платить через приложение банка, когда можно оплатить через сайт поставщика, и получить кешбэк при соответствующем МСС. Но это не я решила, а оператор Павел так мне внушил. В завершении уточнила в группе банка в социальной сети, и они подтвердили версию Людмилы, что можно и через сайт поставщика, введя данные карты Польза. В результате, пока я дожидалась вдумчивых ответов всех этих операторов, пришлось оплатить картой другого банка. Но в августе я снова выбрала повышенную категорию ЖКХ, а ясности в этом вопросе так и нет. Кроме того я уточнила у оператора в приложении, могу ли получить повышенный кешбэк за первую покупку в июле в Сбермаркете, в сроки, указанные в условиях акции, если уже получала такой кешбэк в июне, конечно же оператор Марина ответила, что нет, раз покупка уже была, хоть и в июне, то будет только 1% при следующей покупке в Сбермаркете, хоть и по срокам следующей акции, что показалось странным. Уточнив ещё в группе ВК, я получила ответ, что да, можно получить 20% кешбэка, ведь это уже другие сроки акции, и действительно, кешбэк по ней начислили. Похоже, что операторы в чате приложения банка всеми силами пытаются отвести от получения кешбэков в повышенных категориях, а их компетентность вызывает большие сомнения. В результате, вопрос о возможности оплаты услуг ЖКХ с кешбэком 5%, через сайт поставщика по номеру карты, так и остался неясным.