Карта Халва, работа приложения, дополнительные услуги.

"Счастливым обладателем" карты Халва стал случайно, в связи с переходом карты Свобода от ХКБ, на обслуживание в Совкомбанк. Первое впечатление оказалось очень даже положительным, попрограмме лояльности подписки "десятка", и "все и везде" были подключены бесплатно на целых три месяца. Но так как лимит карты был не большим всего 50000 (Свобода в свое время была на 130000, но так как ей пользовался сам уменьшил лимит до 50000 по заявке), он быстро был израсходован. В июне подал заявку на отключение подписки "все и везде", так как лимит исчерпан, да и не планировал пользоваться картой не у партнеров. Даже оповещение пришло, что 29.06.23 подписка будет отключена. Но этого почему то не произошло, хотя услуга осталась бесплатной. В июле в связи с исчерпанным лимитом решил отключить и подписку "десятка" вот тут то и начались проблемы. Отключение не возможно из-за наличия подписки "все и везде". 14.07.23 обратился в банк через чат приложения, но вопрос так и не решили. Виртуальный помощник только предлагает отключить подписку самому по видео инструкции, но это сделать не возможно по причине наличия подписки "все и везде", о чем я писал выше. Отключаю подписку "все и везде" заявка вроде как принята пишут отключение произойдёт в конец оплаченного периода. (Выше писал что должны были отключить еще 29.06.) но 29.07.23 происходит списание за подписку десятка, а подписка "все и везде" не только не отключается , а еще и становится платной.

29.07.23 в 16:11 (10:11мск) повторно обращаюсь в банк через приложение с просьбой объяснить на основании чего я должен оплачивать услуги которыми не пользуюсь и пытаюсь отключить уже второй месяц. После долгой переписки с виртуальным помощником, подключился оператор и пообещал разобраться в возникшей проблеме и дать ответ в течение 3х дней. Сегодня 04.08.23 в 08:19 (04:19 мск) повторно обратился в чат приложения, по причине так и не полученного ответа. Оператор сообщил о отрицательном решении, но предложил повторно отправить заявку и о чудо пришло положительное решение буквально за пару минут.

Выводы: 1. банк клиентоориентированн и всеже решает проблему в пользу клиента 2.приложение требует доработки, так как самостоятельно отключить подписки не получается.