Сотрудник не стал решать вопрос клиента

Заказала дополнительную дебетовую карту к имеющемуся счету. Карту получила на почте 30.06. при этом никто не предупреждал о том что после получения карту необходимо произвести доп действия, в виде активации карты. В сопроводительном письме, которое было мной получено от банка, также ни какой информации об этом не было. Таким образом, я не смогла совершить оплату в нужный мне момент. Это первое. Второе я обратилась в чат банка с вопросом "что не так с картой"? Мне ответил чат-бот что нужно ее активировать и предложил на выбор 3 варианта, в том числе и активацию через Приложение. Но найти "место" активации я не могла. Уточнила как это сделать? После чего подключился сотрудник и задал вопрос о том когда я получила карту. Но я не уложилась с ответом, и оператор закрыл диалог. Сотрудники банка, вы реально считаете что я должна сидеть в чате и ждать когда ваши мега занятые сотрудники ответят мне вопросом на вопрос? А не попробую решить мой? Оператор просто закрыл диалог (скрин №1) Я ответила сотруднику что получила карту еще 30.06 (сегодня 04.08). Супер занятой оператор Ксения ответила мне что операции есть по карте, проблем нет. Только Ксения операции совершаются по другой карте - основной. Я спрашиваю про дополнительную. Ну по классике, я после моего ответа что картой я пользуюсь другой, а про которую спрашиваю - операций не было. После чего подключилась Алла) переписка с Аллой на скрине номер 2 и 3. Ок, видимо только звонить ,т.к. никакой кнопки "Активировать" нет. Стала звонить, почти 5 минут висела на трубке....и ничего, ни кто не стал разговаривать с клиентом) скрин 4. Сотрудники Хоум кредит банка, можете активировать карту клиенту, который у вас лет 8-9 на обслуживании или мне перейти в другой банк?