Подключение услуги без ведома клиента

Уважаемая User-724814688098! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Благодаря Вам мы имеем возможность улучшать качество обслуживания наших Клиентов. Мы незамедлительно провели проверку по обстоятельствам, указанным в отзыве. По результатам которой было установлено, что перед подписанием документов сотрудником были озвучены все условия по кредиту. Были предложены разные варианты оформления кредита со страхованием и без, с услугой "Гарантированная ставка" или без нее. В итоге Вами был выбран вариант кредита "Оптимистичный АП 21_500" с оформлением договора страхования и услугой "Гарантированная ставка", что дало снижение базовой процентной ставки по кредиту с 21,9% до 15,9%. Также при выполнении условий в рамках услуги "Гарантированная ставка", таких как: отсутствие просроченной задолженности и погашение не менее 12 платежей, при полном погашении кредита проценты пересчитаются по ставке 10,9% годовых. Данное предложение Вас заинтересовало, после чего документы на оформление страхования были подписаны Вами собственноручно без разногласий. В заявлении на страхование указана стоимость оформляемого продукта и другие важные условия договора. Также сотрудником были предложены дополнительные услуги от Партнеров Банка, а именно продукт "Фитономика" и полис "Год без забот". Вы дали согласие на оформление дополнительных продуктов, после чего на Ваш телефон были высланы коды подтверждения оплаты, в которых были указаны названия продуктов и их стоимость. После того как Вы назвали коды для их оформления сотруднику Банка, продукты были оформлены. Также в рамках кредитного договора были подключены услуги Банка: "Гарантированная ставка" стоимостью 15 000 руб. (данная услуга дает Вам возможность получить перерасчет выплаченных процентов по кредиту по более низкой ставке) и пакет услуг "Все под контролем" стоимостью 6 999 руб. (в данный пакет входят такие услуги как "Пропускаю платеж", "Меняю дату платежа", "Онлайн информирование"). Сам кредитный договор был оформлен Вами также с помощью простой электронной подписи. Вам были направлено сообщение, где были указаны основные условия по кредиту: полная сумма, срок, процентная ставка, также был указан код для подписания комплекта документов. Таким образом, у нас нет оснований полагать, что дополнительные услуги по договору были оформлены без Вашего согласия. В части отказа от дополнительных продуктов, сообщаем, что так как они были представлены нашими Партнерами, то для возврата необходимо обращаться непосредственно к поставщику услуги, а именно по продукту "Фитономика" к ООО "Технологии образования" 8-800-775-29-98, по продукту "Год без забот" к ООО СК "Кардиф" 8-800-555-87-65, договор страхования к АО "СОГАЗ" 8-800-333-08-88. Мы ценим, что Вы выбрали именно нас, поэтому можем самостоятельно направить Ваши заявления на отказ от продуктов Партнерам. Для этого просим Вас оформить письменное заявление в свободной форме на возврат уплаченной ранее комиссии за сертификат "Фитономика" на имя ООО "Технологии образования" с обязательным указанием: 1. Ваших паспортных данных 2. ФИО 3. Контактных данных 4. Реквизитов для перевода денежных средств 5. Даты и Вашей подписи. Также мы можем сами направить запрос Партнеру ООО СК "Кардиф на возврат комиссии за полис "Год без забот", если Вы выразите свое согласие на это в комментарии к отзыву. В этом случае бланк заявления на возврат суммы с Вашего согласия будет направлен нами Вам на адрес электронной почты. Данный бланк необходимо будет распечатать, заполнить, подписать и направить нам. Если Вы также желаете расторгнуть договор страхования, то уведомляем Вас о том, что в случае его расторжения, процентная ставка по кредитному договору согласно условиям увеличится до базовой, а именно до 21,9%, график платежей после этого будет пересчитан. Если Вы согласны на эти условия, то просим Вас дать свое согласие на расторжение договора страхования в комментариях к отзыву, и мы самостоятельно передадим комплект документов Партнеру. Также если Вы хотите отказаться от услуг "Все под контролем" и "Гарантированная ставка" - сообщите нам об этом в комментариях к отзыву. Ждем от Вас ответа до окончания срока "периода охлаждения", т.е. до 15.08.2023 г. С уважением, Алина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк"