Отвратительная работа сотрудников

Добрый день! При первом звонке от Росбанка сотрудник проинформировал вас о том, что у вас есть предложение на открытие счёта Акционный под 8.5%, ставка будет действовать до 31.08.2023. Сотрудник сообщил, что открытие счёта возможно дистанционно через мобильное приложение, а также предложил обратиться в любое отделение банка. При звонке счёт не был открыт. Также отметим, что сотрудник не консультировал вас по условиям снятия денежных средств через кассу банка, а только проинформировал по условиям обслуживания карты. Консультация по снятию средств была вам предоставлена в чате мобильного приложения позднее. После чего вы оставили заявку на выпуск дебетовой карты. Сотрудник сообщил, что может заказать только именную карту с курьерской доставкой, однако вы отказались и сообщили, что обратитесь в офис за неименной самостоятельно. В связи с чем сотрудник проинформировал, что неименную карту возможно получить в любом отделении при наличии пластика. После этого вы совершили звонок в контакт-центр для уточнения реквизитов счёта, чтобы зайти в мобильное приложение. Однако сотрудник вас уведомил, что персональные данные у вас не обновлены. Для актуализации данных в вашем случае было предложено обратиться в отделение банка. При посещении офиса данные были актуализированы, накопительный счёт Акционный открыт. Однако не была выдана неименная карта. Информация была передана ответственному руководителю для решения данного вопроса, по итогам которого с вами связались сотрудники отделения. Мы анализируем данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг. Для получения неименной карты ожидаем вас в любом отделении банка. С уважением, Александр Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК