Они иногда косячат, но они нас уважают и стремятся стать лучше

Давно являюсь клиентом Альфа банка, но только последние полгода по настоящему полюбил банк. Считаю программу лояльности банка, кешбэк, условия по депозитам , счетам, курсы валют, прочие программы - одни из лучших в банковском секторе страны. Конечно, периодически бывает, что кто то из конкурентов в чем то их обходит, но к чести Альфы они всегда стараются нагнать и вновь выйти вперед.
Отдельные добрые слова хочу сказать о клиентоориентированности банка, стремлении вникнуть в проблему и попытаться ее решить в пользу клиента. И в тех случаях, когда они сами косячат, но даже и когда клиент сам в чем то не разобрался. Столь позитивное, терпеливое отношение к своим клиентам - очень и очень радует и заставляет также лояльно относиться к периодическим косякам самого банка (его сотрудников). В прошлом месяце оформил себе премиальное обслуживание. Предстояли существенные траты, и я рассчитывал получить хороший кешбэк. Но для универсального обслуживания максимальный размер совокупного кешБлэка ограничен 5тр. Для премиум обслуживания -15тр. Дабы не попасть в просак, я заранее стал узнавать в чате мобильного приложения действительно ли я получу увеличение кешбэка при оформлении премиум. И тут случился тот самый косяк, про который я сказал выше. Меня консультировали разные специалисты , но никто так и не озвучил правильную версию. Оказывается, для того чтобы прям в месяце оформления премиума лимит увеличился до 15тр, покупки надо делать строго по премиальной карте. У меня же их было несколько, включая кредитку с кешбэком. Если бы мне своевременно сообщили оптом, что транзакции надо делать премиум картой, то конечно, я так и делал бы. Но... ни один из спецов, с которым я общался в чате мобильного предложения мне этого так и не сказал. А узнал я об этом нюансе, когда по итогам июля они начислили только 5тр бонусных балов. А еще 2 тр я потерял. Было особенно обидно, так как я заранее позоботился на эту тему и неоднократно пытался выяснить. Написал снова в чат, изложив все произошедшее. Там мне посочувствовали , пообещали наказать виновных, но компенсировать потерянные баллы не предложили. Честно говоря , не особо надеясь на позитивный исход, решил позвонить по горячей линии. И дальше случилось чудо. Оператор Виктория оформила претензию , и дело зашевелилось. Не сразу, конечно, все срослось, пришлось еще раз общаться в чате, где еще одна сотрудница и тоже по имени Виктория (а может это был один и тот же человек???🙂) мне очень помогла . В общем, вернули мне мой потерянный кешбек. Я остался доволен. Но больше всего порадовало итоговое желание сотрудников поддержки помочь. Не отмахнуться, констатировав что помочь никак нельзя, а именно найти пути помочь клиенту.
Знаю, что служба контроля качества Альфа банка читает этот форум. У меня: во-первых, благодарность Банку за решение проблемы, во-вторых, просьба отметить задействованных в решении моей проблемы сотрудников банка. Прежде всего оператора Викторию . Номер моего обращения - А2308027462 и А2308044915.