Бездействие банка и наплевательское отношение к решению вопроса клиента

Воспользовалась кредитными каникулами, затем решила их досрочно закрыть и погасить кредит полностью. Обратилась 03.08 в офис в г.Барнауле по адресу Павловский тракт д.251а ТРЦ Лето, написала заявление на закрытие кредитных каникул. Сказали ожидать смс, поступит в течение рабочего дня, максимально на следующий день. Жду день, два. На горячей линии и в чате не могут помочь, просто отписки, ничего нового. При этом говорят сроки обработки заявления прошли и просят ждать максимально 04.08 до 00:00 по Московскому времени. 05.08 пишу в чат, мол ваши обещанные сроки вышли, почему не отключаете каникулы? Ответ поддержки: "Вижу, что кредитные каникулы все еще активны, смс об отключении кредитных каникул вам не пришло. Я рекомендую вам повторно обратиться в отделение с паспортом и мобильным телефоном". Абалдеть, снова очевидное написали, будто я этого сама не вижу. Вопрос просто проигнорировали.
Еду снова в отделение. Непонимание со стороны сотрудника отделения, что ей делать, ведь отбивки на рабочую почту ей не приходило, что заявление заполнено с ошибкой или отказ в принятии заявления. Она вроде как снова прикладывает документы в то же заявление на закрытие каникул и параллельно создает обращение А2308050770, с просьбой отключить каникулы. Никакой срочности при этом не указывает, стандартный срок рассмотрения 5 рабочих дней. В чате повысить приоритет конечно же не могут, мол у нас лапки.

Альфа банк, вы когда чат создали в приложении, раздали сотрудникам хоть какой-либо функционал? Или платите им тупо за шаблонные отписки?! 

Я несу финансовые потери из-за того, что вы вовремя не обработали мое заявление на закрытие кредитных каникул. Это небольшие деньги, но все же я не хочу их вам оплачивать. По закону имею право на закрытие кредита досрочно, а вы его нарушаете.

У меня на руках заявление о прекращении действия кредитных каникул от 03.08, подписанное сотрудником банка. Кредит я планировала закрыть в день прекращения кредитных каникул. Как будете пересчитывать мне проценты?