Самый отвратительный Банк

Уважаемый User-247214706471! Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Мы проверили все указанные Вами обстоятельства, и готовы предоставить ответ. При оформлении кредитного договора Вами было рассмотрено несколько вариантов, при этом Вы выбрали продукт "Оптимистичный", так как для Клиентов, заключивших данный продукт и оформивших полис страхования от Партнера Банка ("Оптимум плюс" или "Уверенность") и услугу "Гарантированная ставка", с даты выполнения всех указанных условий устанавливается специальная процентная ставка по кредиту, сниженная относительно процентной ставки, указанной в индивидуальных условиях кредитного договора, на 6 % пункта и льготная "Гарантированная ставка". Вы выбрали вариант со страховой программой "Оптимум плюс" (на срок 10 месяцев, стоимостью 217 ***,05 руб.), а также услугой "Гарантированная ставка" (стоимость которой составила 75 500,00 руб.), и пакетом услуг "Всё под контролем" за 9 999,00 руб. Следовательно, оформили кредитный договор с суммой кредитного лимита * 813 ***,05 руб., на срок 60 месяцев. Видим, что заявление на страхование подписано Вами собственноручно, что означает - Вы были ознакомлены и согласны с условиями. Банк обеспечивает расчеты с взиманием комиссий в соответствии с тарифом, с которым Вы были ознакомлены при оформлении кредитного договора. Позвольте пояснить, что в п.4 индивидуальных условий Вашего кредитного договора указано, что процентная ставка по Вашему кредиту составляет 15,9 % годовых. Таким образом, процентная ставка по Вашему кредиту после оформления страхования была снижена до 9,9 % годовых, начиная с 18.07.2023 г., при этом "Гарантированная ставка" составляла 4 % годовых. Однако, Банком была получена информация о расторжении договора страхования, в связи с этим процентная ставка была увеличена с 9,9 % до 15,9 % годовых (начиная с 04.08.2023 г.), о чем Вам было направлено push-уведомление 04.08.2023 г. Действительно, в нашем Банке частично-досрочное погашение (ЧДП) предусмотрено только в дату ежемесячного платежа, данная информация отражена в общих условиях к договору. По Вашему кредитному договору при ЧДП Банк осуществляет перерасчет размера платежей с учетом сохранения срока возврата кредита, данная информация указана в индивидуальных условиях. Также провели проверку касательно Ваших обращений в чат Банка, ошибок не выявлено. 19.07.2023 г. Вы обратились к сотрудникам с вопросом отключения дополнительных услуг, при этом уточнив, что желаете сохранить "Гарантированную ставку". Сотрудник поблагодарил Вас за сохранение услуги "Гарантированная ставка", сообщил о том, что для отказа от услуги страхования Вам необходимо обратиться напрямую к партнеру АО "СОГАЗ", уведомив, что при отказе от страхования будет увеличена % ставка по Вашему кредиту. Далее сотрудник уточнил, что при отказе от пакета услуг "Всё под контролем" размер комиссий за каждую из услуг, входящих в пакет, будет выше при отдельном подключении. Также сотрудник задал Вам уточняющий вопрос об отключении, на который Вы не дали утвердительного ответа прервав диалог, в связи с чем пакет услуг "Всё под контролем" не был отключен. Сотрудник действовал в рамках установленных процедур и инструкций в соответствии с внутренним регламентом Банка. Соответственно, решение о возврате комиссии, к сожалению, после окончания "периода охлаждения" не может быть принято в положительную сторону. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".