Наплевательское отношение к качеству услуг

Доброго дня! Решил оставить здесь отзыв об обслуживании, так как к сожалению мои обращения закрываются либо сразу без комментарий, либо с отпиской.

01 августа 2023 года я обратился в Отделение Банка по адресу город Иваново, пр. Ленина, 18А. В этот день я хотел забрать заказ из постамата, но не найдя его, взял талончик к операционисту (окно 8, время 14:04). В отделении в это время не было администратора, как это замечал в других офисах. Меня пригласили сразу же, мне показали место нахождения постамата. При получении отправления я не смог физически его вытащить из ячейки, он был весь измят и утрамбован. Я попросил помощи у операциониста (я же все равно взял талон) и получил отказ. На мой вопрос, как мне тогда достать свой заказ, получил милейший ответ: "Руками". Посчитав такой ответ издевательством, я попросил пригласить администратора либо старшего, на что операционист просто закрыл мой талон и пригласил следующего клиента. Такого обслуживания я нигде не встречал (на руках пока еще золотая зарплатная карта).

Но это еще не все... При звонке прямо в отделении Банка в СберЛогистику (все же вроде как одна экосистема Сбера) мне пообещали, что проведут работу с курьером, а что делать сейчас, никто не знает... Ответ таков, что в отделении должен быть администратор, и мне нужно его найти. Но его не просто нигде нет, ни один из сотрудников даже не пытается помочь или пригласить хоть кого то для решения вопроса. Сложилось полное впечатление, что руководству отделения просто наплевать на клиентов, и такое отношение сходит им с рук, раз они поощряют такое поведение сотрудников. Наверное, на планерках есть повод над кем посмеяться, все равно же никого не накажут.

Мною составлено обращение в Банк (номер 230802-0754-739200), но там даже никто не стал вникать в ситуацию, написали, что заказ мною получен и ситуация урегулирована (какие молодцы сотрудники). Так вот: со мной так никто и не связался, а статус заказа стал "Получен", потому как я закрыл дверцу постамата, а содержимое осталось внутри. Обращение на качество услуг в СберМегаМаркет CCS-2916341 вообще закрыто через час после его создания без какого либо комментария, но при этом с просьбой оценить ее решение. Всем просто на все наплевать.

Получается, что руководство Банка считает нормальным такое поведение сотрудников, закрывает обращения, никак не реагирует и не меняет что либо в обслуживании. Банк вместо улучшения качества наверняка занят придумыванием новых пустых слоганов. Потрачено столько сил и времени, и получено такое скотское отношение.