Офис на улице Мастеркова. Ленивые, безразличные и хамоватые консультанты

Ребята просто не захотели со мной возиться и нагло слили, хотя могли решить мой вопрос буквально за пять минут.

31 июля 2023 г. около 19:30 я обратился в офис по адресу Москва, ул. Мастеркова, д. 3. Мне нужно было увеличить месячный лимит на переводы по СБП. Я сейчас делаю ремонт, поэтому текущего лимита на переводы по карте Халва не хватило. Самому увеличить лимит в настройках мобильного приложения не получилось, а заморачиваться с перепиской в чате и селфи с паспортом не захотел. Вместо этого решил зайти в ближайший офис по дороге с работы. Я держу деньги в Совкомбанке с марта 2022 года, и у меня никогда не было проблем с решением мелких технических вопросов в офисе банка. Уверен, что нынешняя ситуация – досадное недоразумение. Так не должно быть.

Когда я пришел в офис, консультант ближе ко входу занимался с клиентом, а тот, что подальше, был свободен. Я обратился к свободному консультанту. Парень сказал, что ничем не может мне помочь и переадресовал на горячую линию. Тем временем второй клиент ушел, и оба консультанта погрузились в смартфоны с равнодушным и ленивым видом. Я тут же позвонил в Совкомбанк и в режиме громкой связи проконсультировался у оператора Сергея. Сергей сказал, что я могу изменить лимит у консультанта в офисе банка или в чате, загрузив селфи с паспортом. Ребята-консультанты вместе со мной слышали Сергея, но сказали, что не будут меня обслуживать и отправили переписываться в чате и делать селфи. На вопрос «почему не будут?» ответили, что «в Совкомбанке всё плохо». (Уже за одну эту реплику куратор должен дать по шее.)

Со мной общались с позиции высокомерной лени. Мол, шел бы ты отсюда, парень, и не мельтешил перед глазами. Каждый ответ на мой вопрос – как большое одолжение. При этом офис был полупустой.

В этот же вечер (31 июля 2023 г.) я зашел в соседний офис на проспекте Андропова 30, и там мой вопрос решили буквально за пять минут.

Впечатления от офиса на улице Мастеркова самые негативные. Консультанты офиса – это лицо банка.

Пожалуйста, обучите этих двух антигероев и приведите их в чувства.

Вы же Совкомбанк, вы же апеллируете к лучшему из нашего советского прошлого! Вспомните финал из прекрасной советской комедии о приключениях Шурика на стройке:

- Может, не надо, Шурик [отвечать за свои проступки]?

- Надо, Федя, надо!

Как писал Евтушенко, бульдогов порождая из дворняжек, мы сами воспитали хамов наших. Я верю, что хамам не место среди консультантов Совкомбанка!

С уважением,

Максим Чернов