Некомпетентный персонал, ужасное отношение к клиентам

3 августа 2023 года я пришёл в отделение банка по ул. Ленинградская 36, с целью снятия денежных средств со своей карты. 

Сотрудник банка сказал что деньги можно снять ТОЛЬКО через терминал, после попытки снятия мою карту заблокировали, сотрудник банка сказал позвонить на горячую линию и сообщить чтобы мне разблокировали карту

На горячей линии сказали "карту разблокируют МАКСИМАЛЬНЫЙ срок 2 дня"

Написал в службу поддержки банка, там сказали ещё раз при помощи карты снять наличные, махая руками попробовал по их "совету" картой снять деньги, не получилось. 

Позвонил на горячую линию, спросил не разблокировали ли мне карту, уточнил сроки, сказали в течении двух дней МАКСИМАЛЬНЫЙ срок блокировки, возможности через отд. банка снять наличные нет, сразу после разговора на горячей линии мне заблокировали еще и доступ в приложение, войти в него не могу, оставили без возможности снять свои деньги, нет кассы, сотрудники ничего сделать не могут. 

Написал претензию в банк, сразу пришло ответное письмо о том что нужно подтвердить свою почту в приложении или на сайте банка, на следующий день пришло оповещение о том что ответ на претензию можно прочитать в личном кабинете на сайте или в приложении, отправили ссылку на ответ, но возможности прочитать что они там прислали нет, так как заблокирован доступ и чтобы прочитать претензию нужно сначала ждать с моря погоды когда разблокируют. 

На следующий день обратился в отделение банка, написали запрос на разблокировку онлайн-приложения, сказали ждать, когда ответят на запрос и разблокируют карту.

В течении 3 дней карту и вход в приложение не разблокировали, позвонил на горячую линию, начали говорить что МАКСИМАЛЬНЫЙ срок разблокировки составляет 5(в первые 2 дня блокировки говорили 2 дня) РАБОЧИХ дней(суббота/воскресенье не рабочие для них), т.к необходимы "дополнительные проверки" , причин дополнительных проверок" назвать не могут, говорят только чтобы я ждал, не могут назвать ни номер горячей линии, к кому обратиться по разьяснению причин дополнительных проверок, ждать придётся в период с понедельника по среду, Фактически оставив меня без денег, приходится ждать с моря погоды, а так как покупки в магазине я совершаю всегда по карте почта банка, все деньги лежат на карте, возможности сходить в магазин, купить продуктов у меня нет.

Ограничили в собственных правах, без возможности воспользоваться собственными деньгами, нет кассы, никто не решает проблему, единственная возможность получить свои деньги - только через банкомат с разблокированной картой.