Некорректная работа специалиста службы поддержки

В конце июля подал заявку на кредитную карту, ее одобрили. Доставка карты должна была быть курьером, 7 августа. В назначенный день курьер позвонил 1 раз, не дозвонился, пытался созвониться с ним сам, сначала телефон был ннедоступен, затем занят, потом трубку не брал. Доставка стояла с 14 до 16:00, звонил для того, чтоб уточнить время когда приедет курьер, т.к. могу получить только в определенное время, дальше буду на работе. Курьер так и не завязался со мной. Позвонил по горячей линии, чтобы уточнить, могу ли перенести время, оператор ответила, что это возможно, для этого нужно отменить заявку и карту доставят в отделение и я сам смогу ее забрать. Уточнил несколько раз, точно ли можно и не отменю ли я полностью заявку на кредитную карту, оператор ответил, что можно. Я отменил карту, в итоге нужно было сделать новую заявку на кредитную карту, а не просто перенести ее доставку в офис. Сделал повторную заявку и.... банк отказал!!! Написали попробуйте через месяц. Серьезно? По вине вашего оператора мне отказали в кредитке которую уже одобрили!!! Ваш оператор сказала по телефону, что можно отменить и просто будет перенесена доставка, а в итоге оставила без карты. Итак ждал карту больше 2 недель, а теперь вообще без нее остался. Оператор ещё спорил, что карта не именная, и что ее просто можно получить будет, а почему тогда она делалась 2 недели и я выбирал инициалы на карте? В общем отвратное обслуживание, сотрудники не знают вообще никакой информации ни о картах, ни о доставке и о том как выпускается карта.