Оформлял карту по одним условиям, а получил с другими

В конце июля я узнал, что с 1 августа в Росбанке меняются условия по кредитной карте #120наВСЁ Плюс. В частности вместо бесплатного снятия полного кредитного лимита вводится ограничение в 50 тысяч рублей в месяц (всё, что выше - с комиссиями). Для меня эта разница является существенной, с ограничениями мне карта абсолютно не интересна. Я решил воспользоваться моментом и оформить себе кредитку с действовашими на тот момент более интересными условиями. Поэтому 27 июля я подал завку на получение карты на сайте банка. В заявке просил кредитный лимит в 300 тысяч рублей. На следующий день утром получил ответ в СМС: "...Ваша заявка на кредитную карту одобрена. Наш курьер свяжется с Вами для уточнения времени доставки". Больше никаких сообщений мне от банка не поступало. Здесь хочу обратить внимание на то, что в данном СМС не указан одобренный кредитный лимит. И я наивно полагал, что раз в заявке я указал 300 тысяч, а заявка одобрена, то одобрили мне именно 300 тысяч.

Я был в отъезде и получить карту мог только в августе. Поэтому позвонил на горячую линию банка на номер 88002344439 (звонок 28.07.2023 в 12:16) и задал вопрос: если я подал заявку на карту сегодня, а фактически получу её уже после 1-го августа, то какие условия будут действовать для меня - новые (с лимитом по снятию в 50 тысяч) или старые? Сотрудник банка на горячей линии уверил меня, что когда бы фактически я не получил карту по ней будут действовать условия на момент ОДОБРЕНИЯ ЗАЯВКИ. Даже привёл забавный пример с длительностью доставки карт условно на Камчатку, мол, за время пути условия не могут меняться.

2 августа вечером я вернулся домой и на следующий день ко мне приехали молодые ребята (двое), которые привезли карту. При вскрытии конвертов для подписания документов я обнаружил, что кредитный лимит по карте составляет 100 тысяч рублей. Курьеры не смогли ответить на вопрос почему лимит оказался в три раза ниже запрашиваемого, но уверили, что после активации карты в приложении банка можно составить обращение на повышение лимита и его одобрят, т.е. это простая процедура и лимиты всем повышают. Раз так, то окей. Я подписал все документы.

После активации карты я решил увеличить лимит, как мне и советовали курьеры. В приложении написал обращение. Но оказалось, что курьеры предоставли мне "некорректную информацию": увеличить лимит дистанционно НЕЛЬЗЯ. За эту "курьерскую шалось" банк подарил мне 1000 рублей, сразу зачислив её на счёт (вот за это, безусловно, респект!).

На следующее утро, смирившись с тем, что меня уже минимум дважды накололи (с кредитным лимитом и курьеры), я решил поинтересовать по поводу лимитов на снятие наличных. И тут я понял, что банк меня нагрел в третий раз.

При этом все бумажные документы, что я подписывал, датированы 27 июля. Мне абсолютно не нтересна ПЛАТНАЯ карта с общим лимитом в 100 тысяч и ограничениями на снятие в 50 тысяч. Поэтому было составлено обращение № 602133. В обращении я настаивал, что у меня должа быть карта по тарифам, действующим до 1 августа. 7 августа получил письмо от банка, из которого ясно, что ничего они исправлять не будут.

Я убеждён, что это форменный обман: предложить продукт с одними свойствами, а продать с совершенно другими. Банк не хочет возвращать комиссию 1.800 рублей за оформление карты, хотя своей вины не отрицает и то, что в моём случае карта не соответствует заявленным характеристикам - это очивидно. Составлено ещё одно обращение № 605766 по закрытию карты и возврату комиссии, но на положительный исход я не надеюсь. Вывод: за слова своих сотрудников БАНК НЕ ОТВЕЧАЕТ! Одних извинений тут не достаточно.