Банк не возращает деньги более года

Более года я не могу вернуть мои личные средства от банка Тинькофф. В один прекрасный день, более года назад не смог зайти в мобильное приложение - увидел сообщение что вход в мобильный банк заблокирован. Позже пришло письмо с уведомлением о приостановлении обслуживания и запросом документов. Почитал отзывы людей, кто столкнулся с этим же, понял что нет смысла что-то отправлять, решил просто закрыть все счета и вывести деньги, которые оказались заблокированными на счету ( я сам не мог ни снять, ни перевести их) . Спросил у сотрудника банка в чате, как я могу получить мои средства, мне предложили два варианта : мне переведут эти средства на мой счет в другом банка безналичным переводом, либо же мне выдадут наличные средства в центральном офисе банка в Москве. Так как я проживаю почти в 800 км от Москвы, мне был удобен первый вариант. Я отправил сотруднику банка реквизиты моего счета в другом банке (в мобильное приложение я зайти не мог, но чат с сотрудниками банка был доступен), в ответ мне пришло сообщение что в течении нескольких дней мне отправят мои средства с Тинькофф банка на указанный мною счет. Прошло несколько дней, неделя, две - никакие средства на мой счет в другом банке, реквизиты которого я указал, мне не пришли. Я связался с банком, мне сообщили что они не могут отправить средства на счет ИМЕННО В ЭТОМ банке, (что у меня не укладывается до сих пор в голове, так это был крупный российский банк (Совкомбанк), реквизиты счета были верные, счет был активным) и предложили прислать реквизиты счета в другом банке. Я ответил что у меня нет счетов в других банках, на что мне ответили что я могу получить мои средства наличными в центральном офисе банка в Москве. Я уточнил адрес офиса и 5 февраля 2023 года отправился на автобусе в этот офис банка. Я прибыл 6 фекраля 2023 года в центральный офис банка по адресу г. Москва, 2-я Хуторская ул., 38А строение 26. Обяснил сотрудникам банка ситуацию, и в ответ получил просто ошеломляющий ответ. Они сообщили что мне не отдадут мои средства в этот день, так как нужно было заранее их предупреждать об этом. Сказать что я был в шоке, ничего не сказать! Я сказал им что по телефону мне этого не говорили, что я проехал около 800 км для этого, потратил деньги на проезд, проживание и питание и просто не могу уехать обратно без своих средств, но сотрудников банка это не волновало, они сказали что не смогут мне отдать средства в этот день. Я был в шоке. На следующий день мне нужно было быть на работе, поэтому я просто поехал домой. Когда я оказался дома, я решил связаться еще раз с сотрудниками банка, и попросил чтобы они перевели средства на счет моей жены, либо на мой счет в другом банке, который я присылал ранее. В итоге меня успокоили, и сказали что на счет жены деньги отправить не смогут, но вот на мой счет в другом банке смогут (хотя раньше они говорили что именно в этот банк перевести не смогут). В итоге, я так и не получил мои средства, они до сих пор находятся на моем счете банка Тинькофф, сотрудники банка не могу ответить ничего внятного. В офис в Москве ехать еще раз я не имею физической возможности, да и предолагаю что это будет бессмысленно, ведь я уже делал этот однажды, причем потратил свое время и деньги, а в итоге ничего не получил. Кстати, сотрудники банка обещали мне после этого компенсацию за мои расходы в Москву, но я так ничего не получил. Надеюсь, моя история поможет людям и сотрудники банка предпримут что-то, чтобы решить эту ситуацию