Хоум и ко...

Закрывала я карту 120дн,внесла по расчёту в приложении сумму для полного погашения. Затем я попыталась закрыть карту, но вышло сообщение, что на карте есть остаток собственных средств 422р. Остаток я положила себе на телефон и закрыла карту. После написала вопрос в чат банка, откуда переплата. Сотрудник Никита сказал, что дог. будет расторгнут через 14 д., при отсутствии лишних денег на карте. Позже я увидела в приложении, что на карте образовалась задолженность 422р. При звонке на горячую линию, мне сообщили, что это комиссии и проценты, которые были рассчитаны в данном расчётном периоде и снимать 422 р было нельзя. Вопрос, почему Никита заверил, что все в порядке и карта будет закрыта, не проверил комиссию, хотя именно этот вопрос я и задала. Дальше - больше. Так как комиссия не была оплачена, накрутила на себя проценты, и стала 571.40 р. т.е. из-за некорректной консультации я вынуждена еще и переплачивать. Дальше больше, я перевела деньги по сбп на сумму комиссии и они зачислились не на карту, а, на второй мой счёт, открытый в банке. 

А теперь, я опишу ситуацию , из-за которой и появился этот отзыв. Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, куда были зачислены средства, потому что в платёжном поручении другого банка было написано, что отправлены именно в хоум кредит. Мне ответила сотрудница, не запомнила ее имя, поэтому я буду называть ее мадам Г. Объяснила ей, что вижу деньги на балансе счета хоума, но по карте, которую они уступили в другой банк. Она, не спрашивая кто я и что сходу заявила, что средства находятся в другом банке , а не у них. Я попыталась объяснить, что вижу их в приложении , что платежка была направлена в хоум, значит, средства не могли зачислиться на другой банк. Мадам Г., все еще не глядя информацию в банковской системе и общаясь ну в оочень грубой форме, вернее, просто ором, начала заявлять, что раз деньги перечислялись по сбп, то и обратиться я должна в СБП и у них выяснять, куда они зачислили деньги (чтоооо? о_О, а может , когда у меня нет интернета обращаться к интернету, а не к провайдеру? 😅)). После долгих пререканий Г все же проверила состояние моих счетов, и заявила, что они пустые и она ВИДИТ, что деньги в совкомбанке. Когда я повторно позвонила на горячую линию, попалась адекватная сотрудница, которая проверила мои счета и оказалось, что мой перевод все таки в Хоуме, деньги она сразу перевела на счет нужной мне карты.
Из-за сотрудников и некорректной консультации я дважды пополнила карту Хоума, теперь у меня там переплата в 571.4 , которую нельзя снять, только закидывать на баланс телефона. Я потратила час своего времени на выяснение обстоятельств , хотя сразу предоставила сотрудникам всю информацию , нужно было просто проверить в программе, что заняло у компетентного сотрудника ровно 5 мин. времени, при том, что пререкания с мадам Г. я потратила почти 15 мин, выслушивая ее хамство и уговаривая ее, после чего она еще и не смогла даже проверить балансы счетов!

Только из-за действий мадам Г. Я пишу негативный отзыв на некогда любимый банк. Также упомянем в негативном русле сотрудника чата Никиту, который не проверил комиссии и из-за которого я вынуждена переплатить проценты. На данных сотрудников составлены жалобы в банк.

Отдельно, я хочу поблагодарить сотрудниц Ксению и Наталью, которые все же помогли в решении ситуаций, созданных их коллегами, только благодаря их действиям я не ставлю в данном отзыве единицу, хотя руки жутко чесались. Девушки настоящие профессионалки, быстро и четко разрешили все вопросы и помогли, спасибо! Благодаря таким, как вы, еще остается вера в Хоум Банк!