Удаляют заявку на погашение по своей инициативе

Добрый день! Ситуация из отзыва стала предметом для детальной проверки. В первую очередь хотим отметить, что при оформлении Договора в выходные дни, информация в системах Банка, действительно, отражается на следующий рабочий день. В вашем случае, поскольку оформление Договора произошло 27.05.2023 (в субботу), данные по Договору в системе отразились 30.05.2023 (во вторник) и с этого дня Банк начисляет проценты по Договору. До заключения Договора, Банк довел до Вашего сведения необходимую информацию, в том числе о процентной ставке, заключенных услугах и порядке погашения. Решение об оформлении Договора принято Вами самостоятельно, согласие подтверждено Вашей подписью. По вопросу оформления дополнительных услуг сообщаем, что все услуги оказываются Банком в полном соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и исключительно в соответствии со свободным волеизъявлением клиентов. Также отметим, что услугу смс информирования можно отключить, при звонке на горячую линию Банка или оставив обращение на сайте Банка, либо в мобильном приложении. Сообщаем, что на основании Вашего волеизъявления Банк исполнил отключение услуги смс информирования, 30.05.2023 (в дату, когда Договор стал отображаться в системах Банка) сумма была возвращена в полном объеме. На основании Вашего обращения по вопросу погашения в первые 30 дней не более половины суммы кредита Банк сообщает. В Банке отсутствуют подобные условия погашения задолженности. В первые 30 дней Вы можете оформить как частичное, так и полное досрочное погашение задолженности. Вы были подробно проконсультированы об условиях полного и частичного погашения сотрудником Банка, ифнормация о неккоректной консультации не подтвердилась. В соответствии с п. 4 ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). В Общих Условиях Банка, Глава IV, Раздел 1, пункт 3.12.2. прописаны условия оформления и выполнения как полного досрочного погашения, так и частичного досрочного погашения, в том числе и обязанность об уведомлении Банка о намерении осуществить досрочное погашение задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения Задолженности по истечении 30 дней с даты оформления Договора. Банк установил, что 03.07.2023 Вы оформили заказ частично досрочного погашения на 03.08.2023 через автоматизированную систему Банка. Для выполнения текущего заказа Вам необходимо было дождаться списания денежных средств и начиная с 04.08.2023 оформить новый заказ. В соответствии с пунктом 3.12.5 раздела 1 главы IV Общих условий, в случае подачи более одного заявления о досрочном погашении задолженности по Договору до даты исполнения первоначального, к исполнению принимается заявление о досрочном погашении, поданное последним, в связи с чем предыдущие заявления о досрочном погашении считаются недействительными. В связи с тем, что Вы не дождались исполнения заказа оформленного ранее на 03.08.2023 и 03.08.2023 произвели заказ на полное досрочное погашение задолженности на дату 04.09.2023, заказ частичного досрочного погашения на 03.08.2023, в соответствии с пунктом 3.12.5 раздела 1 главы IV Общих условий был отменен. Отметим, что списание денежных происходит в день, который был указан при оформлении частичного досрочного погашения после 22:00 по Москве. В силу п.1.3 Положения Банка России № 385-П от 16.07.2012 года «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации» кредитная организация самостоятельно определяет продолжительность операционного дня, представляющего собой операционно-учетный цикл за соответствующую календарную дату, в течение которого все совершенные операции оформляются и отражаются в бухгалтерском учете. На основании Вашего обращения в рамках клиентоориентированной политики 04.08.2023 Вам был осуществлен заказ частичного досрочного погашения задолженности на 07.08.2023, который был успешно исполнен. 09.08.2023 Вами осуществлен заказ на полное досрочное погашение задолженности на 08.09.2023. 10.08.2023 в целях урегулирования Вашего вопроса, 10.08.2023 с Вами связался сотрудник Банка и предложил Вам оформить заказ полного погашения на удобную для Вас дату, ранее срока, установленного пунктом 3.12.2 Общих условий. От данного предложения Вы отказались. На данный момент не зафиксировано сбоев в работе дистанционных сервисов Банка, все системы работают в штатном режиме. Мы надеемся, что Ваш настрой к нам всё же сменится на позитивный и Вы положительно оцените работу нашего Банка С уважением, Управление клиентского сервиса ООО «Драйв Клик Банк»