Самая слабая поддержка и сотрудники, которые вообще не вникают в суть проблемы

Добрый день. Благодарим вас за то, что поделились своей историей. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке. Позвольте уточнить несколько моментов. При подписании дебетовой карты в приложении 03.04.2023 года вам поступило смс : "Nikomu ne nazyvayte kod: 3515 dlya podpisaniya dogovora debetovoy karty №7***21478 i podklyucheniya uslugi SMS-paket". В данном сообщении указывается, что подключен смс- пакет, далее при необходимости в любое время вы можете его отключить в приложении, нажав на карту, далее "Ещё" - Смс- пакет. То есть о дополнительной услуге вам было сообщено изначально. Смс- пакет предоставляется бесплатно в течении 2-х первых расчетных периодов, далее 99 рублей. Данный период даётся для того, чтобы вы приняли решение нужна вам услуга или вы желаете отказаться от неё. Что касается вашего обращения в чат. 09.08.2023 к вам присоединился оператор Мария и предоставила информацию по тарифам вашей карты. Также написала вам, что смс подключены с момента оформления вашего договора. Банк готов пойти к вам навстречу и единоразово компенсировать данную комиссию. Выплата будет произведена на вашу карту в течении 5 рабочих дней. Будем благодарны, если в комментариях сообщите о решении проблемы. В будущем если у вас возникнут вопросы об опциях и услугах в приложении, вы можете в любое время обратиться к нам на горячую линию 88007008006 или в чат, и наши сотрудники с удовольствием ответят на все ваши вопросы. Надеемся, что впредь подобных недопониманий не возникнет, и мы продолжим наше сотрудничество. С уважением, эксперт Алёна