Сокрытие комиссий за обслуживание под видом транзакций в торговых точках

Являюсь клиентом банка очень давно. С 2021 г обслуживалась в рамках зп проекта с ПУ Премиум, после увольнения карту не закрыла сразу, но системно проверяла списание комиссии за ПУ в выписке в ЛК мобильного приложения. Комиссий не было. Однако решила все-таки позвонить в контактный центр и уточнить является ли мое обслуживание платным, и получив утвердительный ответ очень удивилась, тк я следила за списаниями по выписке и их точно не было. Оказалось, что в выписке транзакции по списанию комиссий за ПУ банк вуалирует под транзакциями в торговых точках, что само по себе является не очень порядочно по отношению к поиредителю услуг, а фактически ввод в заблуждение. Я обратилась в банк с претензией, что как же так, не уведомив меня о переводе на платный услуг (ни смс, ни письмо в Эл.почту, ни звонок перс менеджера) банк еще и скрывал от меня в выписке ежемесячно списываемые комиссии под видом транзакций в торг.точках (возможно это ошибка приложения, однако я потребитель услуг и рассчитываю на достоверность информации в выписке мобильного приложения), в итоге банк рассмотрел претензию с отрицательным результатом для меня. Поэтому обращаюсь через сайт, уважаемые представители банка, пожалуйста, отнеситесь к достоверности транслируемой информации, тк это напрямую влияет на репутацию банка и лояльность клиента, и ошибки будь то в приложении, будь то не отправленная смс существенно понижают конкурентную привлекательность на рынке.
Так же надеюсь на положительное повторное рассмотрение моей претензии. благодарю за внимание!