Незаконное списание средств с карты банка Открытие. Видимо полное отсутствие защиты клиентских данных!

Впервые в жизни столкнулась с проблемой мошеннического списания денег с зарплатной карты банка Открытие.

09.08.2023 зашла на сайт банка чтобы перевести деньги ребенку и обнаружила следующую картину:

08.08.2023 00.43 списание ROSTELECOM.WINK - 279.00 РУБ

08.08.2023 19.04 списание PAY.MTS.RU TOPUP 7228 -2999.00 РУБ

Надеюсь не стоит объяснять что я никаких подписок и платежей не делала, никаких смс , подтверждающих операции не отправляла, ни на какие ссылки не переходила.

Карта зарплатная, на нее падают деньги я и обычно перевожу сразу с нее на другие карты которыми пользуюсь ( с кэшбэком ).

А тут не успела, мне после отпуска маленький остаток зарплаты 07.08.23 перевели и я не успела его перекинуть.

Причем платежи находятся в статусе Обработка но оператор сайта поддержки Открытие сказал что они уже ничего сделать не могут.

Приехала в отделение банка (Красноярск), заблокировала карту, написала обращение о незаконном списании средств. попросила выписку с платежом, так ВНИМАНИЕ! в выписке данное списание не фигурирует так как платеж в статусе обработка. Причем после списания 2999 поступал запрос на списание 4999 с того же источника PAY.MTS.RU TOPUP, но был отклонен из за недостатка средств на карте. а так бы и их списали. без подтверждений, безо всего.

Банк заявление конечно принял, но вернуть говорят навряд ли, едьте в МТС.

МТС говорит если бы списали со счета телефона это бы мы разбирались, а раз со сторонней банковской карты - едьте в МТС банк.

МТС банк тоже сказал что они не причем, но я тоже настояла на том чтобы у меня приняли обращение жалобу.

Думаю завтра если обратной связи не будет пойду в полицию, а в случае отказа банка от возврата (жду официальный ответ на мое обращение ) буду в ЦБ жалобу писать.

Я как бы в Открытие не первый год, но если каждый проходимец будет списывать с моей карты деньги то я не понимаю о какой надежности банка можно говорить.

Повторюсь - я не нарушала правила безопасности при использовании карты. В частности, кикому не давала карту ( я даже не пользовалась ей 08.08.23), не сообщала мошенникам данные карты, не хранила ПИН-код вместе с картой, не писала код на самой карте, не позволяла никому делать ксерокопии или фотографировать карту. Так что с моей стороны все правила безопасности соблюдены.

В сохранности моих сбережений и ден.поступлений в банке Открытие я теперь очень сомневаюсь, раз можно просто зайти и списать деньги.

Ожидаю ответа и надеюсь на лояльность ПАО Банка ФК Открытие.