Кадры решают всё. Оформление Сельской ипотеки

Хотел бы своем отзыве рассказать о том, как РСХБ чуть не потерял клиента из-за внутренних бюрократических проволочек, и меня, готового вернуться с оформлением ипотеки в другой банк, вернуло обратно включение двух замечательных ипотечных менеджеров из разных городов Москва и Ярославль, и при этом, они оставили исключительно положительные впечатления.

Являясь жителем Москвы, но последние полтора года проживающем в Ярославской области, я задумался о покупке жилья там. Жильё семьёй решили брать по программе сельской ипотеки от РСХБ, выбрав офис в Ярославской области в г. Переславль. Для оформления оставили онлайн заявку в приложении "Своё жильё" от РСХБ. Через неделю рассмотрения он-лайн заявки я получаю уведомление о положительном решении с предложением посетить офис в г. Переславль. Менеджер в том офисе начала заново собирать весь пакет документов, который я уже предоставлял при рассмотрении. На мои подозрения, что происходит ошибка - ведь мне ясно дали понять, что ипотека одобрена уже банком - развеивала их аргументируя, что такова процедура и заявку будут пересматривать теперь еще раз. 

По истечению двух недель молчания от банка, нескольких звонков в колл-центр, почти отчаявшись и подав параллельно заявку на ипотеку в другие банки, я, оказавшись в Москве, решил посетить офис еще раз. Ближайший ко мне был по адресу ул. Митинская, д.36. Как оказалось, оформление ипотеки пошло, все таки, не по процедуре, завелась заявка дубль, которая была отклонена, а моя первоначальная он-лайн заявка зависла в статусе "одобрено" ожидая меня. Несмотря на то, что моя заявка принадлежала головному офису в Ярославле (как оказалось это создаёт дополнительные проблемы), ипотечный менеджер совершил, по меньше мере, 10 звонков, чтобы докопаться до истины и найти для меня контакт ипотечного менеджера из Ярославля, который в последствии продолжил вести мою ипотеку до финального статуса.

Далее процесс оформления документов и сделка пошли как по маслу. Менеджер из г. Ярославля постоянно поддерживала с нами (мной и продавцом недвижимости) связь, консультировала, помогла с оформлением сделки через электронную регистрацию, отвечала на вопросы по телефону даже в нерабочее время и всячески шла нам на встречу.

В целом по завершению сделки, должен сказать, что остались только положительные впечатления от РСХБ. Несмотря на возникшие проблемы, процесс оформления и подачи заявки через он-лайн у РСХБ имеет право на положительный отзыв. Особенно это хочется отметить, потому что у ряда других, более крупных банков, этот канал заявок оказался неработоспособным, а менеджеры их офисов при возникновении технических проблем просто разводили руками, чего нельзя сказать об ипотечных менеджерах РСХБ. Я хочу выразить здесь огромную благодарность ипотечному менеджеру в офисе г. Москва, ул. Митинская, д 36(имя девушки, к сожалению, не запомнил) за профессионализм и хватку, а также менеджеру Калюжной Кристине из офиса в г. Ярославль ул. Победы, 28А, которая помогла довести ее до логического завершения